长兴镇：扎实开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动

    长兴镇窗口单位和服务行业紧紧围绕“增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待”为民服务创先争优的总体目标，以“五亮四比三评”活动为载体，力图从行业职能特点出发，组织引导全镇党组织和广大党员对照标准争先进、瞄准一流创标杆，着力提升为民服务水平和群众满意度。

    深入发动参照对标。长兴镇就窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动在镇两干会、机关会上多次作宣传、培训，要求各窗口单位和服务行业党组织、党员对照先进服务标准和优秀服务样板，开展“查短板、找软肋”活动，进一步提升服务水平。各窗口和服务行业党组织分别召开了动员会议，深入宣传开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，要求各窗口党员参照标准进行对标，同时发出手机短信让广大人民群众共同参与和监督此项活动的开展。

    查摆问题科学定标。长兴镇以提高服务质量为重点，组织窗口单位和服务行业开展为期一周的“三围绕、三查找”活动，通过开座谈会、组织“转作风促服务大家谈”学习讨论等形式，切实增强党组织和党员为民服务意识。在此基础上，镇党委要求窗口单位和服务行业结合自身实际和特点选定“标杆”，使每个党组织和党员都有赶超目标，都有可学可比对象。目前，全镇与群众接触密切的便民服务中心、计生办、民政办、财政所、社会事务服务中心等部门已制定了具体服务标准。同时，组织窗口单位和服务行业党组织和党员围绕转变服务作风、改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容作出公开承诺、亮出承诺事项，接受群众监督。

    比学赶超特色创标。长兴镇把“当本职岗位行家里手，创服务群众示范窗口”作为深化全镇窗口单位和服务行业创先争优活动的重要内容，推动党组织和党员看齐标杆，在比学赶超中创先争优。如镇党委在政府门口新建了“综合服务中心”，把与群众生活密切相关的计生、民政、国土、规建、劳动保障、惠农补贴等事项和便民服务内容纳入中心，在村一级设立便民服务站，每日安排专人受理，同时在村一级建立行政审批便民服务代办员制度，为群众免费提供行政审批、便民服务项目代办等服务，真正实现“进一家门、办所有事”、“村民小事不出镇”的“零距离”服务。

    建立机制常态评标。长兴镇以常态评标务求服务长效。镇创先争优办不定期对全镇窗口单位和服务行业开展明查暗访，组织群众评议，按照超标、达标、未达标三个等级就对标过程提出的指标、要求、成效等进行评估点评，总结成绩、树立典型、指出不足，确保对标的实效性和导向性。同时，加强对窗口单位和服务行业创先争优活动中形成的好做法、好经验的宣传推广，在单位和个人创标后，及时校标，重新确立更高层次的服务标杆和创标方案，通过持续开展“对标创标”活动，建立为民服务长效机制，不断提高为民服务水平。（邱菊）

编辑：游传江

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