工行泸州龙透关支行强化员工素质　打造特色服务

    工行泸州龙透关支行是今年9月新开业的一级支行，是目前工行泸州分行所有网点中员工文化程度最高、平均年龄最轻、网点装修规格最高的“三高”网点，也是四川首家集销售、回购、展示、交易于一体的高规格、标准化的贵金属旗舰店。自成立以来，该行把强化员工素质作为工作的重点，组织开展了“我为新家作贡献”和“业务技能大比拼”等活动，活动开展的目的旨在有序推进该行各项业务的发展，使各项业务迅速进入良性快速发展的轨道。

    一、加强团队建设，营造团结氛围。为了鼓舞员工士气，提高团队凝聚力，该行针对该行是新成立的网点，老员工来自不同网点，新员工占比55%的实际情况，组织开展了“我为新家做贡献”的活动，该行行长要求员工统一思想，精诚团结，不畏困难，奋力拼搏，积极向上，营造团结协作氛围，努力打造一支敢拼敢搏敢闯的优秀营销团队。

    二、强化养成教育，提高员工素质。该行开展“业务技能大比拼”活动，采取“一带一，一对一”即一个老员工带一个新员工，并组队一队对一队的方式进行相互学习，相互比赛，通过活动的开展规范员工业务操作行为，开展养成教育，强化员工遵章守纪的意识。并采取多种方式的培训学习不仅丰富了员工的业余生活，同时也为该行业务发展起到推波助浪作用。

    三、规范从业行为，。为充分体现新网点新员工新环境新面貌新气象，全面提升网点服务质量，该行建立了一套具有本行特色的规范化服务标准，对礼仪进行规范、对岗位进行规范、对行为进行规范、对环境进行规范，建立“以客为尊，服务一流，品牌一流，服务制胜”赢得客户的优质服务理念，培养员工的积极主动服务意识，以一流的服务展示给客户，提升工商银行优质服务的品牌效应。为规范新网点全行员工行为，强化制度执行力，提高员工自我约束、自我控制、自我保护能力，该行结合上级行开展的《员工行为禁止性规定》阶段性培训教育活动，利用“晨会、员工会”组织员工学习《处理规定》，并按照上级行要求并做好签到和记录，组织全体员工对照文件要求认真梳理，进行自查，针对薄弱环节进行规范，做到“时间、人员、内容”三落实，从而规范员工从业行为，强化员工的制度执行力，确保活动开展的有效落实，保证新网点规范化管理的落实。陈江浩

编辑：游传江

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他