自贡：超市积分卡被清零 消费者“鬼火冒”

　　辞旧迎新，本该高兴，但自贡市民丁女士却高兴不起来，因为她在某大型家电连锁超市办理的消费积分卡的积分，被清零了。

　　昨日，该超市工作人员表示，会员积分年底清零是行业惯例。

　　四川广力律师事务所律师唐应欣认为，在消费者不知情的情况下，积分被清零，是商家的擅自行为，有失公平。这侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

消费者抱怨：没有告知就被清零了

　　“我2012年在这家家电超市的积分在3000分以上。如果参加超市的积分兑奖活动，能兑换两袋洗衣粉或一提卫生纸，省几十元钱是有可能的！”昨日，家住自贡汇东绿盛家苑的丁女士到市内某大型超市买东西，当她付款顺便提醒收银员积分时，惊讶地发现自己以前的积分被清零了。

　　“我有一种被骗了的感觉。”丁女士说,她是这家超市的忠实消费者，其中一个主要原因就是积分可以兑换奖品。“从来没人告诉我，积分会被清零。”

　　据记者调查了解，像丁女士这样的消费者在年底消费积分卡被清零的现象，在自贡市不少商场、美容院、银行、通讯公司普遍存在。

商家解释：积分年底清零是惯例

　　对于消费者的质疑，商场工作人员给出了这样的解释：年底超市对消费者积分卡清零是行业惯例，消费者应该知道。

　　华西城市读本记者走访多个商场后发现，没有一家商场会提前告知“年底积分卡会清零”的事。其中有少数商家所办的会员卡上，注有“年底清零”事项，但消费者如果不注意的话，很容易忽略。

律师说法：商家有欺诈之嫌

　　就消费者积分卡年底被清零这个问题，四川广力律师事务所律师唐应欣认为，积分有奖，是商家拉动消费、回馈消费者的一种形式，是对消费者的一种奖励，也是商家与消费者之间的一种约定。唐应欣认为，消费者办理会员卡时需要填写入会表格，这就是商家与消费者之间的“合同”。

　　如果商家在办理会员卡时没有告知消费者积分规则，在积分卡年底被清零前也没有事先告知消费者，就单方面地把消费者的积分卡清零，就有侵犯消费者合法权益和欺诈的嫌疑。因为，在消费者不知情的情况下，积分被清零，是商家的擅自行为，有失公平。这不仅侵犯了消费者的知情权，而且还侵犯了消费者的公平交易权。消费者可向当地工商部门投诉。工商部门将根据消费者的反映介入调查处理。（陶永寿 记者 冯金磊 熊强）
　　

编辑：邱向东

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