泸州纳溪区服务群众热线:为民解难事 架起"连心桥"

    9月22日，肆虐两个多月的干旱仍然困扰着人们。这天上午，泸州市纳溪区护国镇水利工作站门前，在一阵噼里啪啦的鞭炮声中，几位村民将一面印有“抗旱救灾 服务于民”的锦旗送到水利站负责人陈超华手中，感谢该镇水利站及时修好水管，确保了群众的生活用水。“我只是抱着试一试的态度拨打了12345，没想到这么快就把问题解决了！”村民代表、天仙镇黄家村19组村民张安祥告诉笔者。

    拨打12345

    群众有困难不再“乱投医”

    事情源于一条12345市长热线。9月15日下午，泸州市政府12345市长热线接到一个求助电话，“纳溪区天仙镇黄家村19组水管爆裂，村民饮水困难。”情况迅速转到区政府有关部门。

    原来，天仙镇黄家村与护国镇德红村接壤，村民们的生活用水都来自护国镇大理供水站。9月15日上午，由于长期高温干旱，黄家村19组村民张安详家的外水管爆裂，涉及4个农户20多名群众的生活用水面临极大困难。万分焦急中，张安祥尝试着拨通了12345市长热线。很快，黄家村村民缺水的情况转到了护国镇。重旱面前，群众用水高于一切。尽管黄家村不是护国镇所辖范围，该镇水利站仍然迅速组织了4名专业技术人员顶着烈日赶赴现场，冒着40度的高温，经过近10个小时的奋力抢修，终于修复了管道，并无偿为5户饮水困难村民新安装了自来水管道。

    像这样拨打12345市长热线寻求解决问题的事例很多。前段时间，有群众拨打12345反映，安富街道丙灵路上的路灯在早上天还没有亮就关闭，晚上天已经黑了还未开启，建议调整路灯开关时间。几天后，当地的居民就发现，路灯的开关时间已经调整，大家不再摸“黑路”了。

    修管道、安装路灯、咨询征地补偿政策……桩桩件件看来琐碎的小事，却与百姓的生活息息相关。“以前遇到难事不晓得要找哪一个部门，现在只要拨打12345市长热线，就能及时得到帮助。”在张家祥眼里，这条热线就成了一座联系政府和群众的“连心桥”。

    “区长信箱”

    为政府和群众系上“连心线”

    8月26日，对于纳溪区永宁街道紫阳村三组游传书一家来说，是一个值得喜庆的日子。这天，游传书和丈夫吴长寿一道，搬出了那座住了30多年的危房，住进了位于紫阳大道旁的廉租房内。今年47岁的游传书常年患病，无法劳作，仅靠吴长寿平常打点短工维持简单的生活，供女儿上学。仅有的几间小青瓦房因为年久失修，一遇到下雨就漏个不停。“前段时间，女儿试着给‘区长信箱’写了一封信反映我们的困难，没想到这么快就有了回音！”区住建局根据区主要领导的批示，及时派出工作人员到游传书家调查核实，并按照有关政策迅速落实了一套廉租房。8月11日，游传书十分惊喜地拿到了廉租房的钥匙。

    近年来，纳溪区牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，将12345市长热线、“区长信箱”等作为密切联系党委政府和群众的桥梁和纽带，想群众之所想，急群众之所急，思群众之所思，真诚倾听群众呼声，为群众解决实际困难。

    在工作中，纳溪区大胆创新群众热线办理工作机制，在全市首推公开群众求助热线，开创了多部门联席会议办理新模式，构建了“区、镇、村、社”四级办理网络，建立健全了领导批示、分类办理、督办落实、回访反馈和考核评价等机制，按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的原则，明确了相关部门的职责，而且还与各部门年终考核评比挂钩。五年来，全区共办理12345市长热线4000多件、区长公开信箱1500多件，求助件的落实率实现了100%。（完）纳溪区委宣传部  刘光彬 梁锐 罗小兰

编辑：马庆娟

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