网店夸大宣传 宜宾一商家被消费者索赔5千余元

　　“前不久，我花1980元在‘天猫商城’购买了宜宾某家居旗舰店销售的一张牛皮凉席。用了一段时间后，我发现商家夸大宣传了自己的产品功效……”近日，宜宾市翠屏区工商局经济检查大队收到了来自江苏省徐州市的一位市民陈女士的《投诉举报书》。而投诉书是经成都市龙泉驿市场和质量监督管理局、杭州市余杭区市场监督管理局移交给翠屏区工商局的。

工商执法人员查看宜宾某家居旗舰店网店。（翠屏区工商局经济检查大队供图）

　　原来，2016年7月，陈女士在“天猫商城”上网购了牛皮凉席一张，销售商家是宜宾某家居旗舰店。购买该牛皮凉席时，陈女士看中的是其产品介绍，“凉席在鞣制过程中添加了6种有益身体皮肤的中草药，有杨梅栲胶、蛋白填料、红根、花香果、油柑、五倍子等多种成分，可治痈疮肿毒，益气、养神，杀菌止痒，能阻断强致癌物N-亚硝基化合物在动物和人体内的合成和提高人体红细胞……”

　　使用后，陈女士发现凉席没有宣传的那么好，而且该网店提供不出相关依据佐证其产品功效，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定和涉嫌虚假宣传。对此，陈女士请求工商部门责令被投诉人退还其货款，并赔偿其3倍损失。

　　收到陈女士书面投诉相关证据材料后，翠屏区工商局经济检查大队网监人员协同5名工商执法人员多方打探，终于联系上被投诉的宜宾某商贸公司的负责人。因该投诉商品已经下架，执法人员只好通过网监系统远程查验交易订单号下的交易快照，确定了陈女士的投诉内容属实。

　　经过工商执法人员协调，最终牛皮凉席购销双方达成协议：由被投诉网店依法赔偿投诉人陈女士损失3420元，并退还陈女士货款1980元。

　　目前，对宜宾这家商贸公司在“天猫商城”上的虚假宣传违法行为，翠屏区工商局已按“诉转案”机制，进入立案调查程序。（刘奎 记者 郭晓娟）

编辑：杨莉

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