川南地区综合性门户网站
川南在线 发布时间：2023-07-02
晨曦笼罩，朝霞微笑，又是一个绚丽多彩的早晨。
“您好，请问有什么需要帮助吗？”伴随着清晨的第一声问候，西南医科大学附属医院门诊部张露带着饱满的热情开始了一天的工作。上午8点，门诊大厅已经有不少患者在排队了，作为导医的张露第一时间与患者沟通，引导患者有序排队，让患者安心就诊。
“请问，我第一次来看病，在哪儿办手续看诊？”
“抽血在哪里？”
“厕所在哪儿？”
“去哪儿做CT？”
……
一大早，张露就忙个不停，这里的话音刚落，那里又有患者询问，但她依旧面带笑容，不厌其烦地回答着患者的问题，引导患者就诊与分诊，也正是这样的工作态度，她被评选为西南医科大学附属医院2022年年度“最美服务之星”。
导医的习惯，及时发现急危患者
门诊导医台是医院的重要服务窗口，导医是服务的第一线，不但要承担起对每位患者进行导向、分诊、观察等首诊工作，对老人、儿童、产妇、计划生育特殊家庭成员等群体还需提供特殊服务。
“我有个习惯，看见驻足的患者、张望徘徊的患者、甚至脚步慢下来的患者就主动上前询问。”张露说，一天早上，她像往常一样巡视诊区环境，发现一位病人在候诊椅上出现面色苍白，口唇发绀的情况，见状她立即让患者平卧，并通知诊区医生查看病人，随即打120急救电话请急诊医学部出诊，同时致电安保部协助疏散人群。
“医生查看病人时已出现意识不清，立即给他心肺复苏，我协助护士老师给予病友吸氧、测血压并建立静脉通道。”张露说到，急诊医学部来后，他们一路行心肺复苏，前往急诊医学部继续抢救。“听闻患者已抢救成功，生命体征平稳，我很开心，觉得很有成就感。”张露开心地说，虽然自己的工作很平凡，但是用努力认真的态度做好这件简单的事，就不平凡。
简单的工作，隐藏着大大的学问
导医看似是一份比较轻松平常的工作，但是要成为一个优秀的导医，其学问可不少。
“作为一名导医，要有良好的职业道德与较强的服务意识，丰富的医学知识和灵活的服务技巧，指引门诊患者及时得到专业的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗。”张露解释到，导医除了具备专业的能力之外，还要有良好的仪表仪容，需要时刻保持积极的情绪，具备良好的沟通技巧及广泛的医学知识，更重要的是要拥有一颗仁爱之心。
而张露的仁爱之心播撒在西南医科大学附属医院门诊的每一个角落。一天下午，在巡诊的过程中，张露发现一位阿姨躺在家属怀中表情痛苦，于是连忙过去询问情况，了解到她刚刚做了肠镜检查出来不久，从早上7点左右开到现在也没有吃东西，于是她立即到茶水间倒了一杯温水，拿了几颗糖，把糖剥好递给她让其含在嘴里。
看着阿姨好点后，张露方才离开，并嘱咐她有需要可随时找她，“阿姨和家属不断说谢谢，我感到很温暖。”张露说，平常工作中，帮患者填写慢病申请表基本信息，协助申领电子医保卡，守候在自助血压机帮助正确测量血压并写数值，失物招领、寻人启事，这些虽然都是小事，但是对于她来说是工作无论大小，靠脚踏实地做出来，用自己的行动传递医院的温暖和关爱，让患者在就医过程中感受到更多的人情味和关怀。
患者来就诊，她们是接待员；
患者来咨询，她们是咨询员；
患者行动不便，她们是陪诊员；
患者有疑惑，她们是协调员；
……
她们就是西南医科大学附属医院的“活字典”，用真诚的这把“金钥匙”，为患者打开便捷舒适就医的通道，用真心的付出和真诚的服务在为提升患者满意度的道路上一直努力着。
（来源：西南医科大学附属医院）
编辑：肖昂
关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯
其他
