合江县中医医院：深入开展“五心”医院建设，切实改善患者就医体验

　　为不断提升群众就医体验感，合江县中医医院严格落实泸州市卫生健康委“五改善五提升”行动计划，多措并举推动“五心”医院建设。

制定方案，加强安排部署

　　召开党委会安排部署“五心”医院建设工作，印发《“五心”医院建设实施方案》。通过召开党员大会、中层干部会、医师大会等形式，层层抓好贯彻落实，让全院职工深刻领会“五心”医院建设的重大意义和目标要求。

安排部署“五心”医院建设工作

召开“五心”医院建设工作推进会

健全制度，完善治理机制

　　建立门诊多学科会诊制度，成立MDT门诊，修订《进一步规范门诊管理的规定》，规范门诊管理，保证各专业门诊应开尽开。提高“五心”医院建设目标在绩效考核奖惩中的权重。开通川渝医保异地结算信息系统，推进两地检测结果互认。

规范门诊、住院部管理制度

全员参与，营造浓厚氛围

　　利用微信公众号、视频号、微信群、抖音、LED显示屏、展板等形式，不断推送“五心”医院建设的相关信息、微视频等内容，营造人人知晓、个个参与“五心医院”建设的浓厚氛围。

利用新媒体多途径宣传

强化督查，注重问题整改

　　结合“五心”医院创建目标，全院开展自查，截至目前，共查出门诊坐诊不准时、智慧化程度不高等问题8个。医院高度重视，加强管理和问题整改，强化智慧医院建设。

安全排查

财务人员廉政教育

广泛征集，接受社会监督

　　拓宽投拆举报渠道，多种方式公开投诉举报电话，主动接受社会监督。对收到的信访投诉随查随结，做到事事有落实、件件有结果。随访率由原先的60%扩大到100%，满意度从89%提升到100%。

优质服务收获患者感谢信

将患者红包交到住院费预交款

优质服务获得患者肯定

（来源：合江县中医医院）

编辑：李永鑫

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