练好“抽丝剥茧”本领

□ 郑鑫

周末在家整理储物柜，翻出母亲往年织毛衣余下的几团毛线，不知何时缠作一团，各色线绳拧成乱麻。我起初心急，扯着外露的线头使劲拽，反倒越拉越紧，死结摞着死结，半天理不出头绪。后来索性坐下来，顺着线团慢慢翻找，半天才揪出藏在深处的主线头，再顺着纹路一点点松、一圈圈绕，足足花了小半个钟头，终于把乱麻重新理成了规整的线团。望着理顺的毛线忽然想到，基层工作里那些盘根错节的矛盾、久拖未决的难题，不正像这缠乱的线团？要想妥善化解，同样少不了一番抽丝剥茧的功夫。

抽丝剥茧，首在沉下心气找准“线头”。线团再乱，总有源头；矛盾再深，总有根由。此前我参与调解一起邻里纠纷，两户人家因楼道堆物争执不休，你说我挡了消防通道，我说你管得太宽，上门劝导好几次，双方各不相让，问题始终悬着。一开始我们只盯着“堆物该不该清”说事，道理讲了一箩筐，效果却微乎其微。后来沉下来逐户拉家常、听原委才摸清，矛盾根源根本不在堆物本身。半年前楼上住户家管道漏水，渗到了楼下天花板，当时只简单修补了事，赔偿和道歉都没到位，楼下住户心里一直憋着气，堆物不过是情绪的出口。找准了这个藏在表象下的“线头”，调解工作一下子就有了方向。可见，遇事不慌、处乱不急，先沉下去摸清实情、找准症结，才是解决问题的第一步。

抽丝剥茧，贵在循序渐进解开“死结”。缠紧的线结不能硬扯，积下的矛盾也难靠一次谈话就消弭。摸清根源后，我们没有立刻把两家人凑到一起对质，而是先分开做工作。先到楼下住户家，认真听他诉说半年来的憋屈，认可他的情绪，对之前处理不周的地方致歉；再到楼上住户家，讲明漏水造成的实际影响，把楼下住户的难处掰开揉碎了说。等两边情绪都平缓了，再约着坐下来，先谈漏水的收尾修补方案，再定楼道堆物的清理时限，一件事一件事捋，一个结一个结松。从剑拔弩张到愿意同坐一桌，再到最终握手言和，前后跑了五六趟。事实证明，基层矛盾大多不是“解不开”，而是怕方法简单、急于求成。多一点耐心拆解，多一点分步推进，再紧的“死结”也有松动的余地。

抽丝剥茧，终在理顺脉络扎牢“线团”。线团理顺了，若随手乱放，迟早还会缠成乱麻；矛盾化解了，若不补短板、建机制，类似问题还会反复出现。这起纠纷平息后，我们没有止步于“事办结”，而是顺着这件事复盘反思：小区里邻里同住一栋楼，漏水、噪音、堆物都是高频摩擦点，等到矛盾攒深了再调解，往往事倍功半。借着这次调解的经验，我们在小区推选了楼栋民情联络员，每月串门拉家常，提前收集苗头性问题；还设了“邻里议事角”，小纠纷当场协商、小矛盾就地化解。看似多做了不少细碎工作，实则是把零散的调解经验拧成了长效治理的“线绳”，让很多小摩擦都消弭在了萌芽状态。

事实上，抽丝剥茧的本领，不在高深的技巧，而是耐心与细心的体现，更是责任与初心的折射。基层工作连着千家万户，没有那么多惊天动地的大事，多的是剪不断、理还乱的民生“小事”。唯有用心用情，把群众的事当成自己的事，在千头万绪中找准方向，在盘根错节中稳步破解，在举一反三中完善长效，才能把工作做到群众心坎上，在细碎繁杂里干出实实在在的成效。

作者单位：四川省泸州市合江县委组织部

编辑：肖昂

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