泸州云龙机场荣获全国民航机场“服务质量优秀奖”

　　在近日召开的2021年度民用机场服务质量评价报告发布会上，泸州云龙机场首次获评100万-200万量级“服务质量优秀奖”，也是此次成渝地区唯一获得该奖项的中小机场。此前，泸州机场集团才在第八届CAPSE航空服务奖（满意度测评类）评选中，获评“CAPSE2021最佳机场”，该奖项同样是泸州云龙机场开通运营以来首次获得。

　　2021年度民用机场服务质量评价主要由103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，评价内容包括旅客满意度、机场放行正常、航空公司满意度和投诉管理四个维度。

　　2021年，泸州机场面对安全压力、疫情反复、经济复苏不足和航空市场持续低迷等多重困难，坚持在提升服务品质、深耕航空市场上下功夫，陆续开通48个国内城市航线50个通航点50个，实现客吞吐量210.1万人次，正式迈入全国中型机场行列。

　　为方便群众出行，去年以来，泸州机场新开虹桥、北海等5条航线；先后开通机场直达车、设立异地城市候机厅，不断完善地空、空铁联运方式，真正做到“出门上车、下车乘机”服务。

　　为提升服务品质，泸州机场提出践行真情服务理念，2021年航班保障正常率达86.14%，平均放行正常率达89.44%。密切关注机组和旅客需求，及时收集处理诉求；开展“人到行李到”工作，缩短旅客行李提取等待时间；设置老年人优先、爱心候机区域、“无纸化”通关等措施，提升乘客服务体验感；通过升级改造行李发放转盘、小件行李寄存、充电设备、遗失物品全国统一查询平台等，提高旅客飞行体验。

　　连续获得两项大奖，体现了行业、旅客及航司对泸州机场服务管理工作的充分肯定与高度评价，接下来，泸州机场还将再接再厉，继续致力于完善和提高综合服务能力，努力为广大旅客提供快乐的航空出行体验，着力提升泸州城市能级和核心竞争力，推动机场建设为现代化区域航空枢纽。（来源：酒城口岸物流）

编辑：李永鑫

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