合江县：优化老年服务，打造贴心社保

　　为进一步优化政务服务，方便老年人办事，切实解决老年人运用智能技术困难，泸州市合江县社保局注重将优化传统服务与智能化服务创新并行，让老年人既能在信息化发展中感受到便捷，又能在传统服务中感受到温度。

　　社保业务“一窗通”。合江县社保局为着力改善群众线下办事体验，提升满意度，积极推行“综合柜员制”改革，通过业务流程再造，实现了社保业务“一次取号、内部流转、一窗通办”，不用东奔西跑就能一站式办结，窗口接待能力显著提升长，获得群众一致好评。

　　大厅服务“亲民化”。一是管理更人性。合江县社保局在服务大厅张贴醒目的引导标识，印制适合老年人需求和阅读的《专用办事指南》，为老年群体提供“绿色通道”实现优先办理；积极推行社保经办业务证明事项“个人承诺+部门间协查”，落实减证便民，让群众少跑路。二是服务更贴心。根据群众需求升级改造服务大厅，设置休息等候区，在等候区设置“爱心座位”，放置医药应急箱，配备饮水机、纸张等用品，在每个社保窗口配备老花镜；新增LED排号显示屏2个，社保业务排号设为“一键取号”，操作一目了然。三是办事更便捷。设置“自助服务区”，有专人负责引导老年人到自助服务一体机进行社保权益信息查询和打印，减少了排队等候时间，让老年群体共享智慧便捷。

　　线下服务“就近办”。合江县社保局利用2021年春节慰问品发放，积极开展基层社保服务，推动养老金领取待遇资格认证等老年人高频事项“就近办、一次办”，同时还为行动不便的老年人提供上门认证服务并建立服务台账，实施动态管理。大力宣传待遇领取资格“刷脸认证”和“滚动认证制”，使异地居住的退休人员及时了解认证工作，不跑“冤枉路”。（邹小林）

编辑：李永鑫

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