纳溪区市场监管局积极落实窗口工作人员行为规范

　　泸州市纳溪区市场监管局窗口为提高窗口单位工作人员整体素质，针对窗口在工作中存在的薄弱环节，加强管理，不断提升服务水平，切实做好窗口单位作风建设，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，不断提升群众满意度。

　　规范文明用语，优化窗口形象。窗口全面推行使用文明用语，做到语言文明、言语有度、态度和蔼。保持饱满的工作热情和精神状态，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格杜绝服务禁语，确保窗口服务的文明化。

　　巩固业务知识，提升办事效率。窗口工作人员在精通本职工作业务的同时，不断加强业务知识的学习，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难问题认真分析研究，及时解决。回答问题时详尽、准确，应对突发事件时客观、冷静，一次性解决问题，做到了快捷、准确、到位的服务，提升办事效率。

　　将窗口工作考核纳入单位考核中，加强监督管理。对窗口工作人员实施统一考核，针对业务知识、服务技巧、工作态度以及日常工作中存在的问题进行考核，做到及时整改，树立正确工作意识，养成良好工作习惯，掌握先进工作技巧，保障窗口文明的常态化发展。

　　纳溪区市场监管窗口全面落实行为规范，将对外接待工作做深、做细、做实。持续推进窗口文明、服务文明，以解决问题为重点，以提高服务水平为目标，积极推进窗口工作的规范化、文明化。（易洪卫）

编辑：李永鑫

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