纳溪烟草“数”暖银龄：让每段“长江”都奔涌向前——纳溪区烟草专卖局（分公司）适老化数字帮扶实践纪实

　　清晨的阳光洒在泸州市纳溪区龙车镇的街道上，65岁的雷长江正对着智能收银机熟练操作，扫码、结算，整套流程一气呵成，用时不足20秒。“以前总觉得数字化是年轻人的事，没想到现在我也能玩转智能设备，店里生意比以前红火多了！”他指着屏幕上的销售数据，脸上满是自豪。

　　在不远处的另一家小店内，73岁的余洋正翻阅着一本彩色经营手册，用红、黄、绿三色标签仔细标记着卷烟库存，“有了这本‘宝贝手册’，进货、管货再也不发愁了！”

　　这两个温暖的场景，是纳溪区烟草专卖局（分公司）针对辖区内超40%老年零售户推出的适老化数字赋能行动的生动缩影。面对老年店主们共同的数字化困境与差异化需求，纳溪烟草没有采取“一刀切”的帮扶模式，而是用“数”心换“民心”，通过智能系统精准赋能与纸质工具渐进引导的差异化策略，让每一位老年零售户都能在数字化浪潮中找到属于自己的经营节奏，绘就出银龄经济的生动画卷。

长江之变：智能系统遇上“三步”暖心教

　　“以前看着智能收银机就头疼，现在它比老伙计还贴心！”雷长江的长江小店是首批配备智能收银系统的老年店铺，可设备刚到位时，复杂的界面让他犯了难。客户经理小吴发现问题后，量身定制了“三步学习法”：先将销售、盘点、查询三个核心功能用大字号标签简化标注；再每周两次上门，在真实销售场景中手把手教学；最后把系统报表转化为“一看就懂”的经营建议。

　　三个月的耐心指导换来了显著成效。如今，雷长江不仅能熟练操作系统，还学会了用数据做决策：“系统一查就知道哪种烟好卖，进货再也不用凭感觉了。”数据显示，使用系统半年后，长江小店库存周转率提升50%，滞销率降低22%，曾经的“经营难题”变成了“增收利器”。

纸间智慧：无系统也能“数字”管店

　　并非所有老年零售户都适合直接使用智能设备。针对暂不适合配备系统的客户，纳溪分公司创新推出“纸质数字化”管理方案。73岁的余洋店里，一本彩色经营手册成了核心管理工具——按卷烟品牌分类的页面上，除了产品图片和规格，还专门设置了库存记录栏，“红色标签低于5条要补货，绿色就是库存充足”。

　　“老人不用记复杂数字，看颜色就懂经营。”小吴介绍，客户经理每月会帮客户设定库存安全线，通过“红黄绿”三色管理法，将专业经营分析转化为简单操作。这种方式不仅解决了库存管理难题，更帮老人们建立起数据管理意识，为后续数字化转型打下基础。

同心同行：分层帮扶绘就银龄新貌

　　纳溪分公司的差异化帮扶策略，体现了对老年群体需求的深度理解和尊重。对于像雷长江这样已经配备系统的客户，重点在于“深度赋能”——建立“数字能力档案”，根据掌握情况逐步教授会员管理、销售分析等高级功能；对于使用纸质工具的客户，则侧重“习惯养成”，通过“银龄经营课堂”讲解基础经营知识，同时设计“渐进式升级路径”，条件成熟时可申请智能设备。

　　一年时间里，变化悄然发生，系统用户平均利润同比增长，纸质工具用户因货品过期造成的损失大幅减少。更可贵的是，两类客户在每月的“银龄经验分享会”上相互取经，雷长江分享系统妙用，余洋传授手册管理心得，形成了“各展所长、共同进步”的良好氛围。

　　夕阳西下，龙车镇的小店陆续亮起灯光，雷长江通过智能系统查看当天的销售报表，规划着第二天的进货清单；余洋则在彩色手册上更新完库存记录，脸上露出满意的笑容。从智能收银机的高效便捷到彩色手册的直观易懂，纳溪烟草用差异化的帮扶举措，打破了老年零售户与数字化之间的壁垒，让技术有了温度，让服务有了厚度。

　　长江后浪推前浪，在纳溪这片充满温情的土地上，每一段“长江”都能奔涌向前。纳溪烟草用实际行动诠释着“数”心服务的真谛，数字化转型从来不是技术的简单替代，而是对每个个体需求的尊重与满足；帮扶的意义从来不是让所有人走同一条路，而是为每个人铺就最适合的路。在这条充满人文关怀的适老化转型之路上，每一位努力经营的银龄店主，都在收获属于自己的幸福与荣光，而纳溪烟草也将继续以“数”为笔，以爱为墨，描绘更多银龄经营的温暖篇章。（吴秋菊）

编辑：李永鑫

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