泸州中院：“望闻问切”架起诉服连心桥，“麟籽相融”织密多元解纷网

　　四川省泸州市中级人民法院自觉融入矛盾纠纷多元化解工作体系，将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设根植于当地法治土壤，突出了一站、集约、集成、在线、融合五个关键，优化窗口布局，创新服务职责，推进智慧诉服，践行源头防治，实现一站服务、调解在前、事了人和的工作目标。

　　“望闻问切”架起诉服连心桥

　　望。优化诉服大厅功能布局，从传统的场所扩张、功能拓展、事务集中、人员集聚向平台集成、一网通办、融合共享、资源优化转变，实现窗口服务零距离。

　　闻。主动公布诉讼服务制度，将岗位职责、工作流程、诉服指南上墙入屏公示，自觉接受社会各界监督。前来办事的老百姓纷纷竖起大拇指，称赞窗口办事“阳光透明”“安逸巴适”。

　　问。严格落实诉讼服务标准，要求窗口人员对待前来办事的群众文明礼貌、态度热情、高效快捷，“厅、网、线、巡”线上、线下齐发力实现全天候立案“不打烊”、诉服“云端见”。

　　切。自觉以“群众无小事”为切入点，主动为当事人提供法律文书样本，耐心细致回答当事人的询问咨询，回应当事人的合理需求，实现专人引导和自助立案之间的自由切换，让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”。          

　　“麟籽相融”织密多元解纷网

　　延伸司法触角，服务“矛盾末梢”。持续深化“泸法麒麟·一镇一法官”制度，优化132个法官工作室配置，升级457个法官流动工作点，实现了全市乡镇、人口聚居村社的全域覆盖。鼓励法院干警进社区、进网格、进基层，发挥法官工作室（点）“联络员”“调解员”“宣传员”“服务员”职能，今年以来参与诉前法律咨询引导4584人次，就地化解矛盾纠纷3217件。借力基层治理体系在就地分流、吸附、化解矛盾纠纷的优势作用，提供“固定菜单+自选点菜”多元解纷法律“套餐”，通过“诉外”层层过滤，阶梯性分流案件，减少“衍生”案件，拧紧案件井喷增幅的“总开关”。

　　多元解纷暖人心，石榴守护美名扬。在现有37个“酒麒麟·石榴籽”调解工作室的基础上，在省法院和市委政法委的统筹指导下不断将更多的“石榴籽”撒向酒城大地的各个角落，发挥“石榴籽”调解品牌的示范效带动作用，借力特邀调解员、民情劝导员熟悉社情民意的优势，唱响“普法曲”，发挥司法裁判示范引领功能和民族案例说法的法治宣传教育功能；奏响诉非衔接“化解调”，将党纪国法公序良俗加以整合，加强多发常见类型化纠纷的源头治理；吹响家事解纷的“维权号”，携手第三方解纷力量用好心理辅导干预、家事调查、诉前调解、案后回访等措施，保障留守儿童、妇女、老人等特殊人群的人身安全和人格尊严。2021年以来，妥善化解涉少数民族案件437件，家事矛盾3715件，服判息诉率100%，无一缠诉闹访。（孙文建　曹天全）

编辑：李永鑫

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