合江县：“三化”服务让劳动仲裁提质增效

　　“江仲裁，你好，我们干‘土地双挂钩’项目都快十年了，还没得到钱，你能不能帮我们想想办法哦......”泸州市合江县白沙镇龙顶山村村民王忠珍在电话里急切地说道。

　　“王嬢嬢，您放心，我们一定会想办法帮您解决的......”2月14日晚上，一次普通的通话，合江县劳动仲裁院开始了一段维权之旅。经过十多天的走访、协调、释法、明理，成功帮助7名群众讨回了“土地双挂钩”辛苦钱。

　　自实施“民心守护”工程以来，合江县劳动人事争议仲裁院秉承“群众诉求应办尽办”作风，主动走进群众家门，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际成效温暖民心、守护民心。

　　普法宣传常态化。通过设立宣传点、仲裁员“一对一”服务、讲座培训、短视频等喜闻乐见的形式，梳理群众常见的咨询问题，编印宣传册，以问答形式进行解答，免费向群众发放。自编自演拍摄普法宣传小视频，打造“人社小剧场”，通过人社公众号、法治茶馆等方式让群众看得懂听得明白学得会，扩大宣传影响力。打造仲裁文化长廊，将仲裁须知、仲裁公开、便民告知、工作场景、仲裁员风采等内容，通过特有元素展示在办公场所、走廊及休息等候区，让群众了解仲裁信任仲裁。

　　维权服务多样化。公开仲裁员信息，畅通24小时咨询电话，确保维权响应迅速，实现服务时间不打烊；多形式疏通维权线索反映，第一时间介入，在仲裁前提前化解矛盾纠纷，实现服务地点不受限；开通“绿色通道”，针对“农民工、女职工、伤残职工”等群体的劳动争议，快立快调快审快结，实现服务群体特殊化；创新“劳动维权”+“就业帮扶”相结合模式，在处理劳动争议过程中贯穿职介服务，帮助劳动者实现再就业；并对结案案件进行跟踪回访，构筑起“调裁访”全覆盖闭环网，实行服务方式多样化。

　　调裁阵地流动化。对农民工、行动不便的当事人案件，转换工作地点，从“坐等上门”到“主动出击”，哪里有需要就把“仲裁庭”和“调解室”搬到那里，并邀请乡亲村民、基层调解员旁听庭审（调解）过程、释法明理，对能当场裁决和调解的案件，当即制作法律文书并送达，让群众少跑路。面对面为群众提供法律服务，为群众排忧解难，做好群众的贴心人；一对一指导企业规范用工，防范风险化解，当好企业的服务员。（江琼）

编辑：李永鑫

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