民心守护｜泸县天兴镇：提升便民服务力度 拉满群众“幸福指数”

　　泸县天兴镇是一个农业镇，外出务工人员较多，为切实落实好各项惠民政策，提供好的便民利民服务，天兴镇积极开展线上线下延时服务与上门服务工作。

　　加大宣传力度。提升群众政策知晓率，积极推进线上办理，通过“线上+线下”多渠道宣传，充分发挥当家人微信群、短信、公示栏、院坝会、入户走访等方式将惠民政策宣传到户到人，积极推进线上办理，方便外出务工人群。

　　开展延时服务，上门服务，方便特殊人群。对于一些不能立即办理完的事项，实行群众未走我不下班的方式，让群众尽量只跑一次；针对一些特殊（残疾、高龄）人员，采取上门服务的方式，为群众一对一进行养老保险资格认证，把暖心服务送到家门。

　　开设特色服务窗口，更好地服务群众。大厅在具有综合受理窗口的同时，设置了“办不成事反映窗口”，收集群众反映的不能办的事，通过数据共享、部门协作尽力办成，让群众不用来回跑。同时也对外来务工人员，提供与本地群众同等待遇，比如医疗、灵活救业养老保险，一站式办理身份证、户籍业务。

　　帮办代办，为民服务。各村（社区）便民服务站的工作人员作为“代办人”，在平时入户开展工作中，将群众的诉求收集整理，解决他们的需求，把他们想办的事情办好后通过电话或微信的方式将结果告诉他们，让群众足不出户就能申请办理事项，办成事，截至目前，天兴镇帮代办380人次，为群众解决了医保、社保、计生、农机，乡村振兴等业务部门办理事项。

　　下一步，天兴镇将继续加强惠民政策宣传，积极提升线上线下业务办理能力，为群众办事提供更大方便，让群众享有更多实惠。（万霞）

编辑：游江

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