春节长假 工商处理消费投诉忙

    今年春节假期，泸州市江阳区北城工商所采取了24小时值班制度，北城辖区出现了消费投诉的“小井喷”。仅在初三一天，北城工商所就受理了5件投诉，1件举报。工商所的值班干部一边要维护好购销两旺的农贸市场的基本卫生秩序，一边还要奔走于各大商场，及时处理好消费投诉。这个春节，工商干部真是忙不停！

    据统计，从除夕到大年初七，北城所受理了投诉14件，从投诉的行业来看，主要集中在手机业和服饰业，多因商品出现质量问题导致的消费纠纷；由于北城所在节前加大了食品市场监管力度，所以尽管春节食品销量大幅增加，但食品行业投诉不但没有上升，反而出现了下降，整个长假仅有一件与食品相关的消费投诉。而消费投诉的数量变化同消费者购物量变化相一致，呈现逐渐增加，再逐渐减少的趋势，在返程客流集中的初六、七甚至无一起消费投诉。在春节长假期间，24小时值班制度和值班人员通讯畅通，确保了每一起消费投诉都得到了及时的受理和妥善的处理。节前公布了消费投诉电话，并向各客流量大的商场市场告知了带班领导的电话，使得春节假期内没有出现消费投诉积压，在假期结束后没有出现和往年一样的节后投诉“井喷”。（wan )江阳区工商局北城所 刘颖

编辑：马庆娟

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