工行泸州叙永支行提高服务质量塑造满意银行

    工行泸州叙永支行坚持以客户为中心, 以“提高服务质量，提升客户满意度”为己任，在成功乔迁新址后，不断加强网点基础设施建设，改善服务环境，用心服务客户，树立公众形象，塑造客户满意银行。

    新增硬件设施。银行作为特殊的金融服务部门，客户等候时间长一直是难以解决的问题，为了切实解决客户排队问题，该行在营业网点新增自助存取款机2台、自助终端设备3台、电子银行终端设备2台，根据客户业务办理需求，引导客户到相应的高柜区、低柜区、自助区和理财室办理业务，并新增自动分类叫号机，以人性化的服务，切实解决客户排队等候时间，让曾经的难题不再难。

    贴近客户需求。在办理日常业务的同时，结合客户需求，进行针对性营销。如对于前来缴纳交警罚款的客户大力推荐“蜀通卡”，对符合办理商友卡的客户，则推荐其加入商友俱乐部，并引导开通网上银行，自行在终端设备上缴纳罚款、办理转账汇款等，让客户能够不出家门，便能够轻松办理业务，节约客户的时间，缓解柜面排队问题。

    规范服务行为。在做好日常工作的同时，提高服务质量也是另一项工作重点。该行要求柜员统一着装、言谈举止及行为规范化，对客户要做到“来有迎声，问有答声，走有送声，赞有谢声”，并站立接待来行办理业务的每一位客户，以点带面，影响和带动全行整体服务水平的提高。针对客户的不同需求，设置VIP专属区，为高端客户提供电话预约等个性化服务，做到能及时了解客户需求，不断提高客户满意度，使网点服务水平不断提高，真正做到“为民服务”。

    培训工作。该行对业务针对现阶段新进员工较多，业务操作不熟练的情况,充分利用业余时间,加强业务知识、新产品、流程优化操作的培训，提高业务办理速度，提高服务水平，形成“比、学、赶、帮、超”竞赛氛围。（完）工行泸州分行 陈江浩

编辑：马庆娟

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他