纳溪区政务中心坚持“利民、便民、规范、效能”的原则，以建设项目审批提速增效为重点，以扩大社会服务功能为抓手，着力构建规范高效政务服务平台。去年该区共办结各项行政许可、非行政许可事项和服务项目115万件。群众对窗口服务评议的满意率保持在99%以上。
优环境，促发展，着力构建政务服务大平台。纳溪区政务服务中心于2015年9月全面搬迁、进驻政务服务大楼，常设窗口27个，综合窗口10个，整体入驻单位5个，政务服务环境有了质的飞跃。该区以此为契机，狠抓软环境建设，按照进驻原则和窗口管理的要求，借鉴周边县市经验，制定相关配套制度，在内部建立起一套与政务服务大厅运作程序相衔接的操作模式，不断提升窗口办事效能，优化投资环境，确保中心规范、高效运行，着力构建政务服务大平台。
进一步规范行政审批行为，切实提高服务效率。为进一步规范行政审批行为，提高服务效率，该区制定并出台了一系列进一步规范政务服务的一件和制度，从规范服务中心行政行为运行、推进基层公共服务、深化行政审批制度改革等对行政审批工作进行了进一步规范。对审批环节实施了“流程整合”和“流程再造”，大幅度压缩审批时间，实现行政审批实现再提速，有效地提高了办事效率。
健全政务服务体系，推行“两级代理、两级办理”服务模式。该区在全面推行服务代办，采取四项措施，促使各镇有效整合资源，完善服务体系，改进服务方式，提高服务水平，全面提升“两级代理、两级办理”服务功能，全力推进为民服务全程代理工作。健全服务网络，搞好上下联动。进一步完善区、镇、村(社区)三级服务网络，区政务服务中心和区直有关部门的功能向基层延伸，加强与15个镇级为民服务中心、199个村(社区)基层代理网点的对接和沟通，密切配合，齐抓共管，建立健全上下联动工作机制，形成整体合力。
全面推进政务服务标准化建设，提升服务品质。该区紧紧抓住行政审批权这一行政权力的重要组成部分，对进驻中心办理的行政审批、服务项目的服务依据、申报条件、申报材料、告知单、收费依据、服务流程、办理时限、结果公示等，都严格按标准要求进行规范，力求每一个项目、每一个环节、每一个时限节点都有标准可依，实现科学规范与提速增效相统一。有利于促进行政审批制度改革，推动审批“两集中、三到位”改革，巩固审批项目清理和流程再造成果，减少行政审批和服务项目的前置条件，规范中介机构服务行为。促进政务服务工作人员不断提升业务素质和服务质量，规范服务行为，真正做到“大厅以外无受理审批，大厅以内办得快”，切实提高行政审批效率，方便群众办事。
深化优质服务打造“特色窗口”。该区积极拓展服务渠道，创新服务方式，切实开展优质服务活动，竭力打造更具特色的服务窗口。按照“窗口围着群众转、机关围着窗口转”总体要求，深入推进以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，增强中心工作人员服务意识和群众意识，改进服务理念和方式，提升服务质量和水平，营造和谐文明的服务氛围，有效推动服务型政府建设，提升群众对党和政府工作的满意度。农业窗口为保证林木活体运输许可证及时签发，积极实行双休日和节假日预约制度。工商、国税、地税窗口实行受理、审核、发照“一站式”服务，企业设立登记一个工作日内办结，对于“急办件”，何时办结，何时下班。（段国海）
编辑：xihai
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