榕山镇：“三项机制”推动消费维权

    泸州市合江县榕山工商所、榕山消委分会积极探索消费维权新方式。通过消费维权“三项机制”建设，努力化解消费纠纷，构建和谐消费。连续两年被地方党委政府评为综治维稳平安创建先进单位。

    一、健全消费维权宣传教育机制：通过消费维权进社区、进学校、进农村等方式普及消费维权知识、通过消费维权知识竞赛，掀起学习消费维权知识的新热潮、通过对各投诉站点负责人消费维权知识的培训，增强基层站点负责人的维权本领。

   二、建立健全消费维权快速反应机制：在村和社区建立投诉站，解决群众投诉难的问题，力争做到小投诉不出村、大投诉不出分会的要求；建立重大投诉所长或分管所长亲自抓的工作机制。2011年所领导亲自抓，成功处理了一起因经营者在销售农药时宣传部不到位，致使21户农户使用不当造成损失的涉农案件，为农户挽回经济损失7980元。该案件被市工商局、市消委会评为泸州市十大维权案例；建立申投诉受理人员处理申投诉的考评机制，对受理人员的服务态度、当事人对申投诉案件处理的满意度等方面进行考评。

   三、建立消费维权跟踪反馈机制：对每一件申投诉案件处理结束后向申投诉双方发放跟踪反馈表，对受理人员的工作进行综合测评；利用消费维权座谈会、述职述廉会等形式，对开展“三项机制”建设情况进行总体测评、收集意见。（完）

编辑：黄孝蓉

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