宜宾珙县“四个进一步”做好12345市民服务热线工作

　　今年以来，宜宾市珙县数字信息管理服务中心始终坚持“以民为本”的服务原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，以“四个进一步”抓手，扎实做好12345市民服务热线服务工作。

　　一是进一步提高办理效率。增配3名专职人员负责信件的转派，明确规定办理时限和要求。对承办单位能够答复的，第一时间予以回复；对不能立即解决的，及时联系诉求人做好相关解释工作，推动办事提速、服务提质、管理提效。

　　二是进一步形成工作合力。建立信访信件联席会议制度，根据工作需要定期或不定期召开联席会议，共同研究解决部门职能界定不清、“无人认领”等信件的办理方案，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　三是进一步强化督查督办。建立健全常态化督办机制，采取电话督办、书面督办、会议通报等方式对信件进行跟踪督办，确保信件在规定时间得到高效解决。为推动群众反映突出问题有效化解，实行典型案例“一类一通报”制度，2019年至今已通报九起案例。

　　四是进一步健全考核制度。印发《珙县群众服务工作考核办法》，明确各乡镇和县直各部门的工作职责，将12345市民热线办理工作纳入县委县政府目标考核，进一步传导压力、夯实责任。

　　2019年1月至10月，珙县共办理12345市民服务热线7258件，办结率达98.99%，群众满意率达100%。（方艳）

编辑：成欣

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