纳溪区政务服务中心食药监局窗口文明服务暖人心

    泸州市纳溪区政务服务中心食药监局窗口大力倡导“文明服务”，深入开展“文明用语暖人心”活动，把使用文明用语规范列入窗口工作人员的业绩考核，并自觉接受群众的监督，受到了服务对象的普遍好评。具体做法是：

    一是坚持文明用语贯穿始终。在遵守中心统一管理要求的基础上，窗口进一步制定并完善了《工作服务规范》。窗口工作人员从基本细节做起，对办事群众做到“请”字在先，“谢”字随后。在办件服务中，一句句“您好”、“请稍等”、“谢谢您的合作”、“欢迎您提出宝贵意见”，拉近了窗口工作人员与办事群众的距离，使他们感受到了亲情温暖。

    二是坚持细心解答真诚交流。在办件工作中，窗口工作人员坚持换位思考，站在办事群众的立场处理问题，想对方所想，急对方所急，不但对群众申请办理事项实行“一次性告知”，而且详细讲解办理事项的每一个环节，对办事群众提出的问题不厌其烦认真解答，特别是第一次申请办理事项的群众，做到了不让群众多跑冤枉路，有效体现了“以人为本”的服务理念，同时也使窗口工作得到了办事群众的充分理解和支持。

    三是坚持严格时限高效运转。高效率受理、办结事项是树立和提高政府机关形象的最佳选择，也是赢得办事群众尊重和肯定的有效方式。在受理和办理各类事项过程中，窗口坚持办事高效的原则，在办事流程规范基础上，严格中心提出的“限时办结” 要求，不拖、不推、不卡、不互相扯皮，同时做到办事手续能简化的简化，办结时间能提前的提前，真正有效体现了窗口“为民、便民、利民”的目的。（完）泸州市纳溪区食药监局  易洪卫

编辑：黄孝蓉

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