工行泸州纳溪支行开展学雷锋活动 提升服务品质

　　今年以来，工行泸州纳溪支行持续在全行员工中广泛深入开展学雷锋活动，切实将雷锋的敬业精神、奉献精神落实到“以客户为中心”的经营理念中，积极践行“服务客户、奉献社会”的工作理念，以改善窗口服务、提升服务品质为抓手，采取有力措施，规范员工服务行为，强化服务细节管理，加快改进客户服务，积极提升窗口服务水平。

　　为让此次活动更加贴近实际、贴近工作、贴近客户，真正落到实处，支行领导高度重视，组织全行员工开展“新时代雷锋精神”大讨论。员工结合自己的日常工作、生活，将钉子精神、服务精神、集体主义精神与银行工作、客户服务相结合，对雷锋精神作了新的理解与演绎，分享了对践行新雷锋精神的心得体会。把客户需求作为第一要务，引导窗口从便民、利民的角度出发，积极改进营业网点环境，细化环境规范标准，在营业厅做到标识齐全，办公物品、工作机具洁净无尘，摆放整齐，确保营业环境洁净清新，努力为客户营造温馨、舒适的环境。

　　该行根据业务量的变化，灵活安排窗口数量，围绕方便客户做好各项服务工作，扩大服务范围，特别是做好特殊客户金融服务的需求。不定期利用晨会及班后学习等形式，认真组织全行员工学习总、省分行关于特殊客户金融服务的规定，对在服务工作中遇到的特殊情况，主动换位思考，人性化操作，进行灵活处理。

　　为有效分流客户，缓解客户排度长队现象，该行将改进窗口服务质量与网点排队叫号系统、网点排长队治理和网点可分流率压降工作紧密结合。网点大堂助理积极示范指导，帮助客户熟练使用排队叫号系统和各种银行自助机具，网点各岗位人员默契配合，协调互动，在客户分流高峰时段及时增开业务窗口，大力推进网上银行、自助银行、电话银行等电子产品，有效减轻柜面压力，减少客户等待时间。（完）

编辑：马庆娟

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