回应群众诉求，方便百姓生活，宜宾市“12345”市民服务热线具有投诉渠道便捷、办理时限高效的服务特点，是各级党委政府与人民群众的连心桥，是政府倾听民意，密切联系群众、接收群众监督的有效途径。为贯彻高质量服务理念，加快全县政务服务水平提档升位，江安县行政审批和非公经济发展局做到“四个坚持”提升“12345”办理工作质效。
一、坚持以人民为中心，不断更新理念
在习***新时代中国特色社会主义思想的指引下，我县紧紧围绕人民日益增长的多样化服务需求，坚持以人民为中心，根据群众来信的诉求，摒弃旧思想，要求承办部门以亲民、利民的态度，第一时间与群众沟通联系，核实群众真实诉求，不断改进机关工作作风，增强政府公信力和执政力，走群众路线，提高群众的幸福指数。
二、坚持以问题为导向，科学制定方案
根据《宜宾市12345市民服务平台运行管理暂行办法》等三个文件的通知，江安县制定《江安县12345市民服务平台运行管理绩效考核暂行办法》等相关文件，重视督促部门及时查收每日信件、办理平台即将到期信件和再办不满意信件，高效、高质的完成“12345”市民热线办理工作，并认真分析每月市民来信涉及的热点难点。
对于群众反响较大的信件，江安县行政审批和非公经济发展局牵头召集各部门座谈商议，形成“上下联动”的工作机制，注重提高监管效能，把“12345”办理工作实效纳入各级部门目标绩效管理，对于推诿扯皮的现象，协调县巡察办严肃追究责任。
三、坚持以实效为引领，定期组织培训
充分整合县、乡、村三级工作力量，牢固树立“一盘棋”思想，加强协作，密切配合，形成办理工作联治、矛盾联调、工作联动的格局，构建上下一体、反应迅速的工作队伍，高效解决好群众的诉求。
定期组织承办单位进行集中学习培训，一是邀请优秀承办单位相关工作人员及时交流经验做法，不断更新观念，改进工作的方法，促进办件满意率的提升；二是详细讲解“12345”市民服务平台系统操作、办件流程、办理技巧、注意事项等，并与参会人员交流互动，深入探讨办理工作热点、难点问题，提高经办人员的实战能力，提升江安县“12345”办件质效。
四、坚持以发展为目的，确保长效机制
针对某一时期，反映较多的具有典型性的诉求，进行专项分析，用发展的眼光看具有苗头性、趋势性和潜在性的问题，通过认真提炼和综合，定期通报来信的热点、难点，将“12345”工作的前瞻性充分发挥出来，起到维护社会和谐稳定的长效机制作用。同时，可充分利用“12345”平台的统计数据，了解各项政策的执行情况，起到监督政策的执行，“拾遗补缺”和“补偏救弊”的作用，并为当前政策提供有价值的参考依据。
据统计，2019年江安县行政审批和非公经济发展局共受理来件6858件，群众满意率99.834%，成效明显。（邓进平）
编辑：成欣
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