砥砺初心践行使命 宜宾江安“三着力”提升12345办件满意率

　　宜宾市江安县12345市民服务热线办理工作紧紧围绕“群众满意”工作目标，牢记提高群众获得感和幸福感的初心，做到了“民有所呼，我有所应，马上就办，件件落实”的服务宗旨，通过“三着力”认真践行12345工作使命。今年以来，平台共受理来电信件6282件，满意率99.386%，有效解决了群众的诉求。

　　一、着力利用平台大数据统计，紧抓来电信件的热点难点问题，加强作风建设

　　一是充分利用平台大数据，依法行政，通过热线发现问题，促进作风改变并形成协调机制，理顺政府职能职责，增强整个政府的行政能力和办事效率。

　　二是剖析典型案例，强抓落实，通过面对面座谈的方式对困难问题进行深入探讨，将沟通方式由线上转为线下，深入群众，秉着“民心所想，政府所向”的理念，切实解民所需，增强办件质量，提高办件满意率。

　　二、着力改进管理机制，对疑难信件进行集体“会诊”，群策群力解决“疑难杂症”

　　一是成立12345市民热线办理工作领导组，协调信件办理中的各种重大问题和纠纷，形成“联动协商”工作机制，对于群众反响较大、处理较难的信件问题，及时组织召开联席座谈会，对疑难信件进行集体“会诊”，群策群力解决“疑难杂症”；

　　二是建立12345热线办理工作问责制，强化对日常工作、诉求办理等工作的考核权重，把12345办理工作实效纳入各级部门目标绩效管理，着力提高12345办理工作质效。

　　三、着力提高服务质量，深入基层，贴近群众，扎实推进12345市民热线办理工作

　　一是开展走访民情活动，随机到全县14个镇便民服务中心进行群众热线台账巡查，主动深入基层，贴近群众，及时了解、准确掌握群众最急、最盼、最想的热点问题，提高政府的公信力和执行力。

　　二是定期整理汇总群众来信反映的热点、难点问题，并形成专题汇报，督促承办单位以人为本，依法行政，着力调处，对一时难以解决的信件，深入群众，耐心做好解释工作。

　　三是有计划地开展业务培训，不定期的组织各承办单位进行业务培训学习，并邀请镇调解能手与参会人员进行交流互动，深入探讨了办理工作的方式方法，提高经办人员的综合业务素质，扎实推进12345市民热线办理工作，提高办件质效。（邓进平）

编辑：成欣

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