工行泸州分行全覆盖分阶段开展服务提升项目培训

    6月10——11日，工行泸州分行利用星期六、星期日，持续举办服务提升项目两期培训，参训人员既有基层网点员工，又有机关本部员工，共达240人。这是工行泸州分行今年请四川亿和管理咨询培训公司来行举办的第四、五期培训。参训员工称赞，培训针对性、操作性、实用性强，办得好！

    这两次培训课程设置内容丰富，而且能学以致用。从职业道德，到服务礼仪；从职业道德的基本规范，到礼仪和道德的关系；从基础仪容仪表，到服务岗位着装要点、细节；从基本的站姿、坐姿、走姿，到行走中的引领和礼让；从大堂迎接客户、引导分流、协助取号、指导填单，到柜员示意客户、接待客户、办理业务；从通用的商务礼仪，到服务行业人员的服务意识；从行业售后，到纠纷处理艺术；从沟通技巧，到心态调整……学员们学习认真，领会较强。同时还设置互动环节，将参训人员分组，对站姿、坐姿、走姿等进行现场PK，调动了参训人员的积极性。

    为打造“满意在工行”窗口服务形象，工行泸州分行领导重视，年初就制定了“服务提升项目培训计划”，计划分6期对全行分阶段、分层次、全覆盖培训，培训项目有网点服务规范培训、职场礼仪培训、服务沟通技巧与服务投诉管理等。目前已办培训5期，培训员工540人，占全行员工85%，预计下周将完成最后一期，实现全覆盖培训目标。（完）工行泸州分行  陈江浩

编辑：黄孝蓉

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