智能快递柜来内江了 市民"智能生活"从此起步

智能快递柜

　　快递来了，家里没人收，怎么办？要么让快递员再跑一次，要么找熟人或物业代收。相比给快递员增加额外的工作压力，大多数人选择让小区物业代收，这使得不少小区的物业办公室往往成为终端快递“集散地”，而一旦发生包裹破损、遗失等情况，业主与快递员、物业之间的矛盾纠纷便不可避免。

　　不过，“智能快递柜”的出现，让这些问题迎刃而解。最近，内江部分小区内已出现了可自助收取快件的“智能快递柜”，外观看上去类似超市储物柜，快递员将物品投入存储柜后，柜子会自动向收件人发送快递信息和提取密码，收件人凭密码可随时提取包裹。

　　“智能快递柜”不但提高了快递员的投递效率，也大大方便了小区物业和居民，昔日恼人的快递配送服务“最后一百米”难题得以化解。笔者从市邮政管理局获悉，目前我市首批智能快递柜已在10个小区内建成投入使用，两年内，或将实现居民小区全覆盖。

　　1智能：

　　不打电话、不用等人　快递员半分钟内完成投递

　　作为东兴区大型成熟居民小区，广汇城市花园是我市首批智能快递柜试点建设小区之一。7月10日，笔者跟随智能快递柜的建设方工作人员来到“广汇”，现场了解智能快递柜的使用情况。

　　一踏进小区门口，一组带有雨棚和摄像头的储物柜便映入眼帘。建设方负责人杨润峰告诉笔者，这就是小区里新建的智能快递柜，它可以实现寄存、取件全程自助。

　　笔者注意到，不同于超市的储物柜，这种智能快递柜的中央有一个电子操作屏，上面有“投件”和“取件”两个不同选项，手指触摸其中一个选项，屏幕上便会显示出相应的操作提示。

　　“按照屏幕上的提示，快递员和用户可以轻松完成快件的投递或收取。”杨润峰介绍说，智能快递柜的实质就是一个物件存储箱。对于快递员来说，一旦快递企业与建设方签订合作协议，他们就会得到一张特制的智能卡片。凭借这张卡片，快递员可以刷卡进入投递系统，之后通过显示屏下方的扫码窗扫描包裹信息，并在屏幕上输入收件人手机号码，柜子会像超市储物柜那样自动弹开，快递员放入包裹后关好柜门，就完成了一个快件的投递。

　　按照上述操作流程，到广汇城市花园送快递的韵达快递员余强很快就完成了一件包裹的投递。其间，他既没有给收件人打电话，也不用到小区物业那里登记，而是关上柜门就直接离开了。笔者大约估计了一下，余强从车里取出快递到关上柜门完成投递，只用了不到半分钟的时间。

　　另一名韵达快递的小件包裹快递员李平说，在时下的快递业淡季，他平均每天派送100多件快递，往常总要忙到晚上六七点钟，由于有的客户电话打不通，一个地方跑两三趟是常有的事。有时还因为客户不理解、小区物业不配合或者代领快递丢失惹出纠纷，让快递员头痛。而有了智能快递柜，省去了打电话、找物业登记或等人取件的环节，投递更快捷了，他现在一般下午三四点钟就可以下班。

　　“‘双11’期间派件量翻番，量大时要送到晚上八九点钟。”李平认为，智能快递柜在大大提高快递员投递效率的同时，也减轻了快递员的工作压力，预计在双十一、双十二等快递高峰期将发挥明显作用。

（资料图）

　　2尝试：

　　凭密码轻松取件　不在家也能收快递

　　手机查询、输入密码、开门取件，只用了三个步骤，家住广汇城市花园的邓希麟便轻松拿到了自己的快件。

　　“这个柜子简直太方便了！”邓希麟欣喜地表示，这是她第一次用智能快递柜自助取件，之前看到小区里建起这些柜子，她一直不知道是干什么用的，收到短信时还将信将疑，直到今天试了才知道，这些柜子原来这么好用。

　　邓希麟告诉笔者，她是一名网购族，平时要上班，以前快递寄到家里，小区物业不代收，给她带来许多麻烦。如今有了智能快递柜，她可以想什么时候取就什么时候取，大大方便了她的网购生活。

　　与邓希麟一样，家住东兴区海棠雅居的程晓逸也在当日通过小区里的智能快递柜取到了自己的快件。在感叹使用方便的同时，程晓逸表示，“有了这个智能快递柜，再也不用麻烦物业，不用欠人情了！”

　　“事实上，当投递员按操作流程完成投递后，柜体智能系统会自动向收件人的手机发送快递信息和收件密码。”杨润峰介绍说，客户收到短信后，按提示信息输入密码，便可方便地取出包裹。“智能快递柜”可以24小时为居民提供服务，这意味着，用户不在家也可以“收”快递，省去了不少麻烦。

快递员按照提示输入收件人手机号

　　3说法：

　　快递业“最后一百米”难题得解　快递服务短期不会涨价

　　无论是对于快递员还是收件人来说，智能快递柜的好处都是显而易见的。

　　据内江市邮政管理局副局长贺志钢介绍，电子商务的快速发展，带动了快递业的迅猛发展，近几年，内江快递业务量以成倍速度在增长。以2014年为例，内江全市快递企业总收件量达380万件，总派件量达1042.48万件（相当于平均每个内江人年收2.5件），总业务量较2013年增长110.12%。

　　贺志钢说，和任何一个行业一样，随着业务量的迅猛增长，快递业也产生了诸多发展中的“烦恼”。例如，快递送到小区，小区物业拒收，快递员就把包裹卸下来放在门口，遇到下雨天极易淋湿、弄脏，或者物业没有专门的收发室，包裹挤占小区门卫室将其变快递“集散地”，影响小区形象不说，一旦快递丢失，用户、小区物业与快递企业极易陷入纠纷中。此外，有些小区物管不允许快递车辆进入，快递员由于上门给客户送快件，停在楼下的摩托车和快件无人照看，快递被盗事件时有发生。

　　末端服务不畅，使不少快递企业因“最后一百米”问题，服务大打折扣而饱受诟病。

　　“为了解决快递业‘最后一百米’难题，今年初，我市引入第三方企业，试点建设智能快递柜，目前已在东兴区海棠雅居、广汇城市花园、汉安国际和市中区世纪滨江等十个小区内建成运行。”贺志钢表示，从目前运行情况看，智能快递柜很好地解决了快递从小区门口到用户家里这一段的投递问题，大大缓解了快递业“最后一百米”难题，有利于促进我市快递业的健康发展。

　　智能快递柜改变了传统的包裹投递方式，也提升了用户的服务体验。但这样一来，快递业的成本势必增长，会不会推高快递服务价格呢？

　　“短期内不会。”贺志钢肯定地表示，目前这些智能快递柜由第三方企业建设，收取的是与其合作的快递企业的费用，并不会直接收取收件人的费用。从长远来看，智能快递柜提高了快递员投递效率，节省了快递企业的人力、通迅等成本，是一个惠及快递企业、小区物业和收件人三方共赢的项目。

　　项目建设方负责人杨润峰也表示，从目前试点建设来看，快递企业和物业的积极性都很高，自首批智能快递柜建成试运行以来，目前全市主要快递品牌“四通一达”和顺丰等都选择了这项智能服务。

居民尝试自助取件

　　4未来：

　　两年内三县两区全覆盖　还将拓展缴水电费等功能

　　笔者注意到，前期试点建设的小区，都是一些安保和物业条件较好的高档小区，对于这些小区，建设智能快递柜并不是难题。但对于老城区而言，没有物业和安保设施的老旧居民小区不少，这些小区的居民也能享受到智能快递服务吗？

　　“对于老城区，我们将选择居民聚居点来建设，而不一定要在小区内。”杨润峰介绍，智能快递柜均配有摄像头，可以对小偷盗窃快递起到震慑作用。未来两年内，他们将争取实现全市三县两区所有居民小区全覆盖。

　　“除了存储包裹，未来我们还将拓展缴水电费等功能。”在杨润峰的提醒下，笔者注意到，这些智能快递柜的上方还有一个尚未开启的电子屏。他告诉笔者，这便是为将来拓展其他智慧生活项目预留的。

　　记者观察

　　大件包裹和生鲜仍然无法“智能化”

　　尽管智能快递柜为快递企业和用户带来诸多利好，但笔者了解到，目前已建成的智能快递柜只有三个规格的柜子，最大可以容纳50cm×50cm的包裹，而电器等大件商品包裹，仍然无法实现智能化投递。此外，这些智能投递柜没有保鲜功能，生鲜等快递物品也无法在此储存。

　　对此，杨润峰表示，目前智能快递柜只能为普通包裹提供智能投递服务，而大件物品、生鲜和贵重物品，仍然需要快递员自己送货上门。这意味着，智能快递柜也存在着一定的局限性。要全面提升快递企业的服务品质，除了引入智能服务，快递企业仍要加强自身素质的提高。（实习生　张小丽）

编辑：马庆娟

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