泸县多措并举创新社保服务工作

　　今年，泸县社保局多措并举，创新工作方式，有效提升了社保服务质量。

　　一是细化工作方案，明确服务目标。泸县社保局以服务企业，服务参保对象为出发点，并结合不同阶段的社保政策宣传重点，制定宣传方案。同时，明确将政策宣传、业务下延服务列入对股室工作的目标考核，进一步强化了服务意识。

　　二是调整职能设置，优化服务流程。为全县参保人员提供优质服务，根据各经办股室承担的业务进行调整划分，进一步优化社保经办业务流程，并主动公开业务经办流程、咨询电话，确保参保对象能获得更便捷服务。

　　三是整合窗口设置，提升服务水平。为进一步强化窗口服务功能，有效配置人力资源，提升社保系统政务服务形象，更好地为企业和群众提供方便、快捷、高效的政务服务，泸县社保局整合窗口设置，今年3月调整机保股进驻政务服中心。截至目前，泸县社保局共有6个股室共19名工作人员进驻政务服务中心，彻底解决了办事群众多跑路的现象。

　　四是强化业务下延，创新服务载体。充分利用网络平台，建立泸县五险智慧交流QQ群，机关事业单位参保工作群、业务下延微信群，及时解答参保人员的政策咨询，有效提高办事效率。推广自助服务，通过智慧泸州社保微信公众号、泸县人力资源和社会保障局微信公众号，社会保险自主查询一体机，全方位服务参保群体。到目前，泸县共有1200个单位经办人加入工作群，14000人关注微信公众号。（泸县社保局）

编辑：成欣

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