今年来，泸州市纳溪区政务中心结合中心实际，采取“四措施”切实解决窗口单位服务质量不优的问题。
一、提高思想认识，加强组织领导。政务中心负责领导亲自抓落实，采取交心谈心、调查问卷、走访座谈等形式了解窗口服务单位工作人员在服务质量上还存在的差距，明确工作目标方向，落实具体责任，细化措施手段。
二、完善制度措施，规范服务行为。结合窗口单位实际，进一步健全完善窗口服务规章制度，严格落实首位责任制、一次性告知、限时办结、预约服务、上门服务等有效措施，尽可能节省企业和群众办事时间，降低办事成本。通过学习和培训强化窗口人员换位思考、换位体验的理念，特别是对老弱病残等特殊群体，制定出了具有针对性和可操作性的服务措施，简化办事程序，优化办事流程。
三、改进工作作风，提升服务质量。针对窗口单位人员存在的“庸、懒、散”现象，中心强化了对一线窗口服务人员的管理，加强了纪律约束，严格请销假和考勤制度。开展了依法行政、遵纪守法、爱岗敬业和职业道德教育，同时开展了窗口单位服务标准和专业知识、技能培训，提升了窗口单位人员的服务水平和服务质量。
四、强化监督考核，严格责任追究。通过“96960”效能投诉热线以及群众来信、电话等多种方式，加强对窗口单位服务质量情况的监督考核并及时通报和反馈，畅通了窗口单位和群众之间联系沟通的渠道，对群众反映的问题及时反馈、督办落实。积极主动地接受群众的评价与监督，把窗口的服务质量评价权交给广大群众。加强窗口单位工作人员的管理和考核，并严格执行责任追究制度，对于服务态度不好、不作为、乱作为的行为，严格追究相关人员和领导的责任。（段国海）
编辑：西海
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