家政服务事难做 雇佣双方两相容

　　“家里的老人小孩没人照顾，请的保姆又走了。”“我一个人带孩子，真的太累了，有个月嫂多好啊。”近日，新报记者身边频频有朋友谈及保姆、月嫂这一类话题，本期，我们就来谈谈家政服务那些事儿。

　　随着人口老龄化的加剧和“全面二孩政策”的实施，一“老”一“小”对家政服务的需求呈加速状态，因此，雇佣关系成为人们关注的话题，一边是庞大的市场需求，一边是雇主的忧心忡忡，一边是家政服务员的酸楚，面对这样的现状，该如何权衡呢？

　　找个满意的月嫂难

　　说起找月嫂难，张璐颇有感触：“我找月嫂的经历能写出一部小说了。”新报记者了解到，张璐去年底生了宝宝后便开始在泸州市区找月嫂帮忙照顾孩子，但一路看了很多却没有满意的。此外，在家政市场逛了一圈后她惊奇地发现，如今月嫂的工资可不少，住家保姆包吃每月最低都是4000元，有的甚至高达9000多元。不仅如此，每月至少休息4天，这样算下来，加上伙食费，月薪高达5000元至上万元。

　　如果说工资高是张璐在雇请月嫂中遇到的第一个问题，那么，月嫂工作不够认真负责则让她更难接受。她以5500元的月薪雇请了一位月嫂，双方约定，每天的工作时间从上午8点到晚上6点，每个月可休息4天，然而，实际工作中，月嫂总是偷工减料。张璐说，每天月嫂只是负责看孩子，其它事情一概不管，半个多月后，家人发现孩子的衣物丢了一堆也没有整理，每每叫月嫂整理，月嫂总是应付了事。张璐无奈只能先“凑合”。

　　除了张璐，不少受访者还提到，因为自己没有判断依据，不敢冒险，尤其是请月嫂或者保姆在家单独照顾孩子或者老人，通过熟人成为他们选择的主要渠道，但找熟人介绍也并不是万无一失，李霞就吃了亏，前后换了两个月嫂，都是熟人介绍，年纪大，看孩子并不专业。“大家都是一个地方的，也不好意思辞退，后来还因为提意见而闹得不愉快。”月嫂没让李霞轻松，反而更累了。

　　连日的走访中记者发现，除了抱怨月嫂的，还有抱怨保姆的。“工资高可服务却跟不上。”“如果多批评几句，甩手就不干。”“有时候她不高兴了，我们还得看脸色。”刘敏说到保姆瞬间气愤了，她告诉新报记者，自己前前后后请了4个保姆，有的干活儿不利索，有的手脚还不干净，有的生活毛病一大堆，自己实在受不了了，就不请保姆了，自己累点，但心不累。

　　保姆心里有苦说不出

　　“有的雇主说‘请个好保姆真难’，这一下子勾起了我们的难处，说实话，我们做保姆的也很难啊。”赵香从事保姆工作多年，也特别想说一说自己的心里话，希望雇主们能够多理解体谅一下。新报记者了解到，文化程度不高的赵香从2003年起便做起了保姆工作，这一干已经15年了，真是酸甜苦辣在心头，从她多年的经验来看，绝大多数雇主文化层次都是比较高的，一般都有一份称心的工作，他们当中有的人对保姆很尊重，可也有些雇主平时在单位对同事、在家里对家人都是态度很和气的，但对保姆却很凶，态度很粗暴，把保姆看成下人，这种感觉太难受了。

　　赵香这15年的工作中只换过4次工作，很少犯错误的她有一次也失误了。“我当时给一人家看孩子，由于孩子太调皮，一个不小心孩子摔着了，男雇主一进门就把我推开了，女雇主破口大骂让我滚，后来，我打电话给雇主要那个月的工钱，他们却要我以后再不要打电话到她家去。”赵香说，这是她第一次犯错也是她最后一次犯错，其实，那孩子也只是磕了一下，可雇主们就是不能原谅她。

　　听保姆们在电话中诉说着各自的委屈，记者真心期望保姆、雇主之间多进行沟通，少些火气，多些涵养，多些理解，多些交流和体谅，有问题一定会处理好的。

　　“有些保姆因照顾老人耐心、口碑好，深得雇主喜欢，也有些保姆好吃懒做、挑三拣四，难以做得长久。”赵香也坦然，现如今存在雇佣双方相互不满意等原因，导致很多保姆行业稳定性差、流动性大。

　　用人留人要充分信任

　　尽管称心的保姆难找，不过深获老年人满意的保姆也不少。这些保姆一般都能在雇主家呆得住，且很快有下家主动雇请。做了10年保姆的杨阿姨，一直以照顾生病或行动不便的老年人为主。如今，她正在照顾做了手术行动不便的李奶奶。尽管与李奶奶相处时间不长，但因照料得仔细，颇受李奶奶喜欢。“她不仅有照顾老年病人的经验，对我也很有耐心，还能陪我聊聊天。干家务活也很勤快，全家人都把她当自家人看待。”李奶奶笑着说，遇上杨阿姨这样贴心的保姆，让家人省了不少心，大家觉得每月花4000元的费用值得。

　　经验丰富、负责任、好口碑的杨阿姨，还没结束对李奶奶的照顾，就被下家提前上门“预约”了。在家政市场上，负责任、服务好的保姆像“宝贝”一样被雇主抢，相比之下，在遇到合适的保姆人选时，费用的高低往往不再是雇主考虑的第一要素。不过好口碑的杨阿姨也遇到过相处不好的雇主，如脾气暴躁，不配合她的工作。“老年人或多或少都有些脾气，但并不是不可以沟通的，双方之间一定要互相尊重与配合。”在说起与雇主之间如何保持稳定和谐的关系时，杨阿姨认为首先要把工作做好，除了保姆自身要提高技能和素质外，老年人也要懂得配合保姆，其家人要给予信任支持，三方都要努力才行。

　　已退休的张先生则表示，许多雇主与保姆常年相处，已经有了深厚的感情，看到雇主家有困难，也会留下来帮忙；而保姆有困难，雇主也会伸出援手。他认为这是相互的，在日常生活中，雇主可以适当给保姆安排“带薪假期”，让他们休息一下。

　　供求关系矛盾突出

　　近期，新报记者也走访了市区多家家政公司，无论是找月嫂还是找保姆，各家公司的回答都一样：“现在都有人，您来看看吧。”和这形成鲜明对比的是，雇主们大喊“家政服务员难找难于上青天”，供求关系显得有些矛盾，家政公司有的是人选，而雇主们选不到人。这一畸形状态，泸州一大型家政公司告诉新报记者，原因是人们对家政服务员的要求过高，一般的看不上，好的嫌太贵，从而导致了这一现象。

　　此外，某家政公司一月嫂还告诉新报记者，家政服务员呈现供不应求的趋势。那么，一面是日趋见旺的家政服务需求，一面是供不应求的家政服务员，其中落差的根源在哪呢？记者走访发现，与大城市相比，市区的家政公司有的不规范，员工制家政公司稀缺，多数仍是发挥着职介所的功能，给雇主介绍一位保姆收取中介费，剩余事宜由雇主与家政服务员自行商讨解决。“我们从中收取中介费用，介绍雇主面试家政服务员，雇主满意就能上岗。”据市区一家家政公司有关人员介绍。

　　此外，新报记者在采访中还发现，尽管目前家政服务行业的群体已经越来越年轻化了，年龄一般在25—40岁之间，但还是有很多人受传统观念影响，很多人认为保姆、月嫂是“伺候”人的、“低人一等”，所以不愿意选择这一职业。一位40多岁的妇女表示，过两年儿子结婚后再出来做保姆，免得攀不到亲家找不到媳妇。虽然“家政服务员”已替代了“保姆”的称呼，但保姆的概念还是根深蒂固，很多人不愿意接受。

　　破解还需多方努力

　　如何使雇佣双方相互满意？如何改善家政服务时常供不应求的局面？这是目前整个家政行业亟需解决的问题。对此，新报记者走访多家家政培训机构。

　　在位于市区的一家家政培训机构的教室里，记者看到家政服务人员正在接受定期的护理培训，床上躺着假人模特。“怎么翻身？怎么换褥子？怎么打扫卫生死角？怎样处理和雇主之间的关系？这些都是要教会我们的家政服务员的内容。“培训老师说：“她们不光要能完成雇主交办的任务，还得学会雇主不懂的，通过劳动技能的提升让雇主觉得物有所值。”由于家政行业特殊的分散性和私密性，决定了家政公司对家政人员的考核不可能是全方位的，并且家政服务员进入一个家庭后，与雇主家庭成员之间会面临诸多磨合，这需要双方妥善地协调沟通。

　　想要破解家政行业中存在的难题，是一个长期的过程，家政培训机构一经理说，就目前而言，加强对家政服务员的培训，尽可能提高业务水平，是减少雇主不满的最有效途径之一，同时，家政服务人员与雇主更应当相互理解、相互尊重，才能营造出一个更好的家政服务氛围。（新报记者  汪瑶）

编辑：成欣

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