纳溪区政务中心出入境窗口：全面落实“放管服”改革措施

　　今年以来，泸州市纳溪区政务中心出入境管理窗口按照深化“放管服”工作特别是“四办”改革的部署要求，在不断优化服务环境、提升服务质量的基础上，以落实 “最多跑一次”改革和便民利民举措为新起点，全力打通服务群众“最后一公里”，着力优化营商环境，各项工作顺利推进，取得初步成效。

　　紧抓“快”和“简”，在信息化上下功夫。推进“互联网+政务服务+出入境”建设，从业务咨询到预约办证、从证件办理到自助加签、从微信缴费到进度查询，努力实现全流程网上服务。微信公众号为申请人办理出入境证件提供政策宣传讲解等便利；申请人可在网上填写预约信息后，在办证大厅领取预约号，可免去排队等候，最大程度地节省了群众的时间；申请人还可通过关注微信公众号，实现预约办证和进度查询一站式服务，实现群众“指尖点一点，预约办证、微信缴费、进度查询全搞定”。建设自助服务区。自助服务区集自助照相、自助填表、自助取证、自助签注多种功能为一体。申请人可自主前往办理业务，享受“30秒”自助领取出入境证件和“3分钟”自助办理港澳台旅游再次签注服务。

　　紧抓“免”和“急”，在便利化上下功夫。一是申请人办理证件拍照复印免费。今年来推出“双免”（免费复印、免费照相）措施，实行“满意拍”，群众也可自助选择打印照片服务。二是证件办理加急。窗口开通“绿色通道”，急事急办提供护照加急办理服务，方便群众“化繁为简”。三是积极开展异地办证。今年以来，窗口为省内外符合异地办证条件的居民办理出入境证件，同时缩短省外异地办证时限，由原先15天缩短至10天拿证，让群众感受到改革带来的便利。

　　紧抓“延”和“特”，在人本化上下功夫。一是开展延时服务。今年6月份开始，窗口全面落实周六上午不休息延时服务，有效解决上班族、学生群体正常工作时间不便办证的问题。合理安排周六以及寒、暑假办证高峰期的警力数，着力提升服务效能。二是开设绿色通道。窗口专门为65岁以上的老年人和残疾人等特殊人群开设了绿色通道，安排引导员进行“一对一”引导。三是建立办证大厅值班长和专职引导员的“全程导办”服务制度，推动原来的等着办向现在的带着办、陪着办、帮着办转变。（段国海）

编辑：成欣

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