纳溪区政务服务中心：着眼群众所需所盼，务实举措引领“放管服”

　　今年来，泸州市纳溪区政务服务中心始终围绕“服务群众”这一核心要求，积极开展创新服务，深得群众好评。

　　一是一站式服务。按照“应进必进”原则，凡涉及行政审批的事项全部进驻大厅统一办理，力争对窗口授权到位，使窗口具有基本行政许可事项的完全审批权、重要行政许可事项的初核权，真正做到行政审批服务事项都在大厅窗口受理、办理，严禁“体外循环”、“两头受理、两头办理”，并不断优化审批流程，缩短审批时限，提高审批效率。

　　二是全程服务。对于全程代办范围内的审批事项，根据企业的委托，指定专门的代办员一窗受理，按照“委托、受理、办理、汇报”的程序，以无偿的服务方式，全程代替投资商办理申办的行政审批服务事项。

　　三是主动服务。在大厅设立咨询台，安排专人负责，对办事群众进行热情询问，并引导至相应办事窗口进行咨询办理。

　　四是创新服务。部分前期手续办理程序较为复杂，在一定程度上影响了企业手续办理的进展，进而延误了项目的正常开工。对此，中心积极与各窗口部门沟通协调，梳理项目手续办理流程，汇总、制定成册，及时发放给前来办事的企业，供参考使用，方便企业办事。

　　五是依法服务。在对项目单位服务的过程中，严格遵守国家法律和各项规定，进一步加强对窗口工作人员的监管，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风，以优质高效的服务赢得企业办事人员的满意和好评。

　　六是微笑服务。要求工作人员牢固树立窗口服务的责任意识，端正服务态度，坚持做到文明用语、耐心细致、热情周到、微笑服务，对于不属于自己业务工作的要认真告知相应的办理地点及相关情况，使办事群众真正明白、理解，切实杜绝“脸难看、话难听、事难办”的不良作风。

　　七是满意服务。开通群众满意度评价器，使办理项目审批手续的企业和群众对窗口工作人员的服务态度、服务效率即时进行客观评价，系统会自动记录并统计每个办件的评价结果，并将测评结果纳入年终考核，真正做到“满意不满意，群众说了算”。（段国海）

编辑：成欣

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