维修家电猫腻多 市民警防掉陷阱

专业师傅维修冰箱

　　商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》8月1日起正式实施，其中对家电维修经营者和从业人员资质、收费和服务管理等都有了明确规定，同时还设置了禁止性规定，如凡是虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，看情节而定，可处3万元以下罚款。但记者近日走访发现，内江市仍有不少家电维修店 “没病小修”、“小病大修”以及收费不透明等维修陷阱存在。

　　问题一：

　　山寨维修难辨认

　　日前，家住市中区益民巷70号的孙文芳有了这样的遭遇：家里的冰箱出现不制冷现象，于是她来到离家不远的一家家电维修店，请师傅上门维修。维修师傅简单看了看冰箱，告诉孙文芳，是由于冰箱出现内漏导致不制冷。如果要维修，需要付400元的维修费。为了尽快修好冰箱，孙文芳当即让师傅把冰箱送到了维修店，可是维修时间一拖就是一个多月。

　　孙文芳一直等着使用冰箱，但每次去维修店，店员都以“更换很复杂，还要再等等”为理由打发她离开。孙文芳实在等不下去了，于是换了一家维修店，几天后，冰箱修好了， 维修费也便宜了100多元。

　　据业内人士分析，“山寨”维修店大多存在维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，甚至修不好还会修坏等问题。而正规的售后维修店都有规定，接到需维修的家电之日起，3天后厂家催单，7天内封单，这意味着维修店必须抓紧时间修理出现问题的家电。就拿冰箱出现内漏来说，一般一天之内就可修好，再试用几天，检查更换效果，4天的时间就能全部修好并正常使用。

　　“在处理像冰箱出现内漏这一问题上，维修人员可能只是在生锈的铁管上修补，或是直接增加氟利昂，这导致冰箱用不了多长时间又会出问题，连续维修几次，维修人员就会宣布“无可救药”。其实，只要把生锈的铁管换成铜管，一切问题都能解决。”业内人士说。

　　问题二：

　　维修承诺不落实

　　家住民族路162号的朱鹏告诉记者，他2008年买空调时，在销售人员的推荐下购买了三年的延保服务。今年，家中空调出现不制冷的问题，修了几次都修不好，便找到商家要求换机。但是，商家却以“空调超过‘三包期’，只能免费维修”为由，拒绝了他的要求。朱鹏说：“当时多花了100多元购买延保服务，销售人员称延保就是延长了‘三包’，现在商家却解释为只延长免费维修的时间，有种上当的感觉。”

　　“其实，像这样的情况消费者反映较多。推销延保服务只是商家与售后部联合出击的一种促销形式。因为冰箱的平均寿命约4年，空调、电视平均寿命相对较高，一旦超过厂家规定的‘三包期’，大家电将陆续出现问题，维修一次的费用都超过购买延保服务的费用，多维修几次，售后部就会亏本，这种明摆着亏本的生意，没人会做。”一位不愿透露姓名的业内人士称。

　　问题三：

　　好的换新的牟取利益

　　家住市中区松山南路的李先生告诉记者，前不久他去维修电脑差点上当。

　　家里的台式电脑突然无法开机工作，李先生就把电脑送到了市中区玉溪路附近的电脑城去维修。

　　刚进电脑城就有一位工作人员热情地接待了他，并把李先生送到了二楼维修部。经电脑维修师傅的一番检查后，李先生被告知电脑的显卡坏了，需要更换新的。李先生说，当时他对对方的话没有一点质疑。后来“对方给我介绍了一款600多元的显卡。正当我准备买显卡的时候，突然想起一个朋友也是修电脑的。”随后，李先生把电脑送到了朋友处。第二次的检查结果显示，李先生的显卡没有任何问题，只是主机的某个部分接触不良。

　　李先生认为，电脑城维修部存在欺骗消费者的行为，把好的硬件更换成新的硬件，从中获取利益。

　　面对家电维修中存在的种种问题和猫腻，消费者该如何擦亮眼睛，选择信誉度高的维修店，减少不必要的损失呢？

　　一位长期从事消费维权工作的业内人士表示，消费者可通过以下途径选择维修店：查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话；到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话；到生产厂家的官方网站上查询统一的专职维修服务联系方式。同时消费者平时可尽量多掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务知识。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。（完）陈烨 朱怡雨

编辑：马庆娟

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