自贸区办税大厅：十大“微创新”便民办税

　　今年以来，泸州市龙马潭区国税局紧扣“便民办税春风行动”主题，坚持纳税人需求导向，注重细节，从细微之处创新，多举措将“减负增效”落在实处，既方便纳税人，也减轻办税厅压力，实现互利双赢。

　　邮寄办税。为解决纳税人在提交需流转后台处理的涉税事项后不能及时知晓办理结果，造成反复向办税服务厅询问的问题，龙马潭区国税局与邮政部门设计专用信封用于邮寄办税。纳税人在大厅前台或者网上办税服务厅提交涉税事项申请时，只要填写好准确的收件地址，前台人员接收到文书终审结果，就打印出相应的税务事项通知书，装入专用信封，邮寄送达纳税人，如票种核定、纳税人注销、延期申报、延期缴纳税款等。另外，纳税人网上申领发票，也可选择邮寄，纳税人只需在网上提出购票申请，不用到办税厅，第二天内发票即可邮寄到家。

　　手机短信平台告知服务。短信平台告知具有及时、准确等特点，在区局按照全省国税系统要求全面推行实名办税后，征管系统内纳税人的手机信息准确率大大提高，利用短信平台告知纳税人征管事项和风险提醒，可以大大降低征纳成本，提高工作效率。今年以来，通过短信平台告知征管事项7936人次，风险提醒2085人次，区局还积极向省局提出征管系统自动触发涉税提醒事项业务，以进一步提高工作效率。

　　开展“非接触式”办税。龙马潭区国、地税共同入驻自贸区后，每月至少举办一期国、地税“非接触式”办税业务培训，培训对象主要为长期在实体办税厅办税和新办企业。截至目前，已举办3期，对518户纳税人进行培训，引导纳税人多走网路，少走马路，大大提高网上办税比例。

　　为个人代开发票预计算税（费）款。区局与地税局一起，积极梳理个人代开发票涉及各种税（费）缴纳政策，在EXCEL中设置公式，实现自动计算。现前台操作人员只需将开票金额和经营项目正确录入，代开发票所需缴纳所有税（费）款通过EXCLE自动计算，再通过一机双屏展现给纳税人，让纳税人交上“明白税”。避免了部分临时经营纳税人代开发票时因不知晓税款缴纳问题而产生征纳矛盾。

　　QQ群分类管理。区局纳税服务QQ群已经有3000余户纳税人加入，为了更有针对性的和纳税人进行沟通，区局将QQ群按一般纳税人、小规模纳税人、个体工商户进行分类管理，安排专门人员有针对性的在相应群回答纳税人的各种疑问，及时上传最新税收政策、征管要求、涉税填报资料等，提升纳税人满意度。

　　“一机双屏”办税。“一机双屏”降高度，调角度，拉近与纳税人距离。区局针对在使用“一机双屏”办税过程中发现的不方便前台人员与纳税人交流、不利于实名采集摄像头工作、纳税人观看屏幕不符合人体工程学、容易泄露隐私等问题，专门购置设备，将双屏显示器安装在可任意调整角度的底座上供纳税人使用，将显示器角度与办税柜台的角度由90度调整为45度，高度下降15厘米， “一机双屏”新pose，给纳税人办税带来了新的体验，方便纳税人看清屏幕显示内容，有效保护纳税人隐私，更加便于交流，得到广大纳税人好评。

　　导税台人帮纳税人取号。主动引导，确保纳税人办税“一次性”成功。之前，部分纳税人到前台办税，由于政策没有吃透、征管要求不清楚，资料不齐，排上号时办不成事，针对这些情况，区局及时在导税台增配人员，接待纳税人时首先询问纳税人需要办理的事项，能够在自助办税区办理的，引导到自助办税区并安排人员辅导，确需到前台办理业务的，先对纳税人资料进行预审，预审通过后再取号，确保“一次性”办税成功，避免反复排队。

　　开展中英文办税服务。按照一类办税服务厅要求，同时满足自贸区外籍纳税人办税需求，区局要求所有窗口人员均要在手机中安装中英文翻译软件，并在导税台配备目前国内最先进的讯飞中英文翻译机，可以实现中英文即时对话，实现外籍人员办税沟通零障碍。

　　推进档案系统的优化工作。针对涉税征管电子档案系统在使用过程中遇到的实际问题，区局主动与省局、市局衔接，并派出专门人员参与档案系统的优化工作，按照区局提出的需求，成功解决了纳税人使用“银税卡”办税实名认证和系统自动生成20位档案信息编码无需手工录入等问题，减轻了纳税人负担和前台人员的工作量，提高了前台办税效率。

　　营造宜人办税环境。区局针对办税服务厅人多嘈杂的情况，对排号系统进行改造，降低排号系统音量，将排号信息用显示屏显示，减少噪音污染，为纳税人提供舒适、健康的办税环境。

　　截至6月15日，自贸区办税大厅共办件134314件，区国地税协作推进十大“微创新”便民利民措施，缩减办件时间50%以上，实实在在为纳税人提供“公开、规范、高效、便民”。（税光荣  杨正权 梅清平／文   张琴／图）

编辑：成欣

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他