密溪乡：电话回访促服务提升

    “您好！这里是密溪乡纪委，请问您是刘朝南吗？您昨天到乡政府便民服务中心办理农村家电“下乡”补助，我们现在对便民服务中心工作人员的服务情况作一下回访。请问您的补助问题有没有当场办结？工作人员态度如何？工作人员办事效率如何？”4日上午，泸州市合江县密溪乡安乐村村民刘朝南便接到乡政府打来的回访电话。刘朝南早听别的村民说起过便民服务中心电话回访，没想到自己今天也接到这样的电话。电话回访是密溪乡今年以来为打造服务型政府，进一步加强窗口服务规范化、制度化建设，使政务服务更加贴近群众、更好服务民生，进一步提高群众满意度推出的一项新举措。

    为自觉接受群众监督，把人民群众的满意程度作为衡量工作的重要标准，密溪乡纪委借鉴当下网络服务行业的经验，通过电话回访的方式让群众对所接受的服务作出评议，使政府服务工作向科学化迈进一步。为了增强人民的满意度，给百姓提供更加快捷高效的服务，密溪乡便民服务中心窗口服务时向群众发征求意见信，倾听大家的心声，力求让老百姓来政府办事都能感受到家的温暖，得到人性化的服务，都能高兴而来，满意而归。

    据了解，电话回访中让群众对接受的服务打等级，共有“满意”、“基本满意”“不满意”三个等级供供群众选择评价。对于“不满意”选项，群众可以指出具体存在问题。乡纪委对电话回访进行录音，将群众评价结果作为考核窗口服务人员服务质量、评判群众满意度的重要依据。对群众不满意的工作人员，乡纪委将发放提醒卡，责令其10日之内进行整改，并将整改报告交至乡纪委。若整改之后再出现同样问题，乡纪委将对其发放警示卡，并扣除相应的绩效分值。

    电话回访制度是密溪乡政府机关从“管理型”向“服务型”机关转变，由被动服务到主动服务的一项尝试。电话回访制度，使政府工作人员自觉接受群众监督，拓展了政府群众沟通渠道，对进一步加强执法规范化建设，提升服务水平，树立良好形象，密切政府与群众的关系起到了积极的推动作用。广大群众对政府接受监督评价的做法给予了高度认可，便民服务中心工作人员也在服务态度、服务质量和办事效率等方面受到了群众的普遍好评。（完）泸州市合江县密溪乡 王忠云

编辑：马庆娟

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