五通镇改善服务“软环境”当好人民满意的“服务员”

    针对新形势下的群众工作任务重，头绪多，许多干部感到“老办法不管用，新办法不会用，硬办法不能用”的实际，五通镇坚持走群众路线，加快工作人员从管理型向服务型转变，将工作落脚点放在“让人民满意”上，先从改善服务软环境入手，当好人民满意的“服务员”。

    一是当好接待员。为了方便群众办事，镇政府各办所均安排一位综合素质好的工作人员负责接待群众办事。要求工作人员站在百姓的立场上想问题，干事情；要求对来访人员以客人相待，让老百姓体会到工作人员的亲和感和真诚感，坚决不许工作人员爱理不理、慢条斯理或处事不耐烦；要求认真、耐心听讲，快速办事，把事情办得越圆满越好。

    二是当好宣传员。利用专家讲授、培训、以会代训等方式，使每个镇村干部全方位吃透有关政策和文件精神，业务干部要掌握好自己职责范围内的所有业务知识，在深入群众时认真的进行讲解和宣传。目前“惠农”政策量大面广，有的百姓不了解政策文件，不明事情经过，把问题想偏了，这时工作人员就要当好政策宣传员，及时宣讲政策内容并给予提醒和纠正，提出切实可行解决问题的“细节服务”，这样不仅能及时解决问题，还能增加老百姓对政府的信任和拥戴。

    三是当好协调员。在与群众打交道过程中，以“人民满意的服务型政府”为目标做好服务。有时老百姓要办的事，需要几个部门统筹协调解决，工作人员及时给予协调解决，做到分工合作、互相配合。对已发生的矛盾工作人员要进行耐心的解释和说服，做到来访一件处理一件，处理一件办好一件。截止目前，全镇已调解各种大小矛盾纠纷10余起，办结群众来信4件，来访11人次，群众满意率明显提高，有效化解群众矛盾，促进了社会和谐。（完）五通镇 黄镁洲

编辑：游传江

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