西南医大附院：三面锦旗两条12345“好评”，书写医患最美双向奔赴

　　3月28日，西南医科大学附属医院耳鼻咽喉头颈外科、麻醉科、放射科先后收到三面锦旗，三条故事线均指向同一个人物——患者王女士。而故事的主人公：耳鼻咽喉头颈外科副主任姜梁、麻醉科副主任医师廖永宏、放射科副主任技师傅家庆当天才得知，王女士不仅送锦旗致谢，还在“泸州市12345政务服务热线”小程序写下“好评”，点赞他们视病人如亲人。

王女士向耳鼻咽喉头颈外科副主任姜梁赠送锦旗

“别害怕，我们在”，夜幕下的守护是温暖患者的“光”

　　3月28日，王女士术后复查日，她径直走向姜梁的诊室，寒暄几句后将一面锦旗递到姜梁手中，为这趟舒心的就医之旅画上圆满句点。

　　“复查结果很好。”得到姜梁肯定的答复，王女士的思绪飘向十天前。

　　受鼻塞问题困扰，大半年时间里王女士夜间睡不安稳、早上喷嚏不断，且症状持续加重，日常生活受到极大影响。凭着对西南医科大学附属医院的信任，王女士挂了姜梁的诊号。

　　“可能是内翻性乳头状瘤。”姜梁用鼻内镜检查后，便给出初步诊断结果。听到与肿瘤有关，王女士心里咯噔一下，有些慌乱，这与外院“鼻息肉”的诊断结果有异，她像等着宣判般望向姜梁。“不用担心，一般都是良性，只是需要全麻插管下手术切除。”姜梁的回答让王女士稍安心。

　　3月17日，王女士入院后进行了核磁共振检查，精准评估肿瘤范围与侵犯程度。“机器会发出‘咚咚’声、敲击声，检查床会进行小幅移动，别害怕，我们都在身旁，你闭上眼睛休息即可。”检查时，傅家庆与王女士耐心沟通，消除其紧张情绪，对她的疑惑句句有回应。一旁的医护人员事无巨细地交代注意事项。

　　十多分钟后，检查完毕，王女士在医护人员“慢慢走，不着急”的温柔嘱咐下走出检查室时，已快到晚上10点。“我本来还担心晚上值班的医护人员没有经验，看来担心都是多余的。”她当即在“泸州市12345政务服务热线”留言，表扬几名医护人员，感谢西南医大附院放射科团队毫无怨言的坚守岗位和对患者无微不至的人文关怀。

　　“他们加班为患者检查，全程没有任何抱怨，也没有不耐烦。年龄较大的傅家庆技师全程耐心与我沟通，消除我的担忧。戴帽的年轻男技师在我做完检查后，温柔叮嘱我慢慢下。护师张瑛给我扎留置针很温柔，还有一个戴眼镜的男技师很认真地叮嘱我检查前需要注意的细节，必须给他们点个赞。”表扬转办单中，王女士这样写道。

　　核磁共振检查是洞察身体的“高清摄像机”，对放射科医护人员来说，加班是常事，尤其在春节等高峰时段更甚。傅家庆说，对部分外地患者、亟待手术患者等，科室通常会提前上班或推迟下班为患者提供便利。“这些都是我们应该做的，不足为道。”直到记者问起，傅家庆才得知被12345热线点名表扬这件事。

王女士向放射科傅家庆副主任技师（左二）团队赠送锦旗

“这里有家的感觉”，专业诊疗、贴心服务是收获认可的“密钥”

　　3月19日一早，术前准备妥当后，王女士被推进手术室。

　　躺在手术台上，王女士紧张得全身止不住抖动。“手术疼不疼？全麻安全吗？出意外怎么办？”对手术的恐惧让她不由得冒出一连串疑问。廖永宏轻声安抚她的情绪，耐心与之沟通解惑，“我们会全力保障你的生命安全。”其他医护人员开起玩笑转移王女士的注意力，她的心情逐渐平复。随着麻药缓缓推入，王女士陷入沉睡状态。

王女士向麻醉科廖永宏副主任医师赠送锦旗

　　根据病变范围，考虑到病变位置特殊，手术区域紧邻前颅底、眼眶和视神经，空间狭小且视野受限，由姜梁主刀为王女士实施了经鼻内镜DrafⅡb+眶纸板部分磨除术。

　　术中，廖永宏则与姜梁保持密切联动，全程监测王女士的心率、血压、脉搏氧饱和度、呼吸频率等关键指标，根据手术进程与监测数据动态调整麻醉药物剂量。廖永宏表示，充分沟通消除患者恐惧、紧张情绪是建立医患信任的关键，也是手术成功的重要一环。术前保持心情稳定尤为重要，尤其对有高血压病史的患者，情绪紧张可能成为血压升高的触发因素。一旦血压异常升高，将直接威胁到手术的顺利进行与患者的安全。

　　1小时后，姜梁顺利找到病变根蒂并完整切除。病灶病理结果证实了他的判断：良性鼻腔鼻窦内翻性乳头状瘤。他介绍，乳头状瘤与鼻息肉有相似之处，也有区别特征。前者多为一侧发病，双侧发病罕见。后者多为双侧、对称性发病。患者鼻内镜下检查为单侧鼻腔中鼻道病变，且表面有细微的分叶状和小乳头状病变，可以判断是乳头状瘤。通过鼻部CT和增强磁共振可以进一步判断病变范围及根蒂，若以鼻息肉手术方式处理，残留的瘤体根基会导致病变复发率高达30%-70%。而反复发作的乳头状瘤有恶变可能，并侵犯周围的组织结构，且初次手术造成的解剖结构破坏、瘢痕粘连，会使二次根治性手术的难度倍增，也会增加相关手术风险。

　　术后，王女士的病房成了“香饽饽”，医护人员时常来打转，温柔叮嘱日常注意事项。“在这里住院有家的感觉。”王女士说。

　　“姜主任肉眼便能精准诊断我鼻腔里长的不是鼻息肉，而是乳头状瘤。看他那么确定的时候我便莫名信任他，并确定在这里做手术。最后的病理结果证明我的选择是对的。”出院前，王女士再次在“泸州市12345政务服务热线”小程序留言，“衷心感谢姜梁副主任及耳鼻咽喉头颈外科团队全体医护人员辛勤的付出，感谢麻醉科副主任医师廖永宏缓解我的术前紧张，使我安全度过关键的麻醉阶段。”字里行间满是对医护人员专业诊疗与贴心服务的赞扬。

　　复查当日，王女士将锦旗一一送往耳鼻咽喉头颈外科、麻醉科、放射科。

　　三面锦旗，两条12345热线“好评”，是一种穿透人心的激励，映照的是医护与患者之间珍贵的信任与联结。而这，正是医学最温暖的内核，它严谨却充满人文关怀，就如医院一直倡导的服务理念——诚信关爱，视病人如亲人。

（信息来源：西南医科大学附属医院　文/曾念　乔莎　图/综合整理）

编辑：李永鑫

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