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川南在线 发布时间：2021-03-21
2020年6月23日晚，消费者冯先生因牙龈肿痛到泸州市合江县某药房花18元购得某药一盒。回家使用后发现，该药品已超过有效期。遂于26日到药房希望沟通解决，要求药房赔偿药品货值金额的10倍即180元。
店员承认了销售药品的事实，称赔偿事宜需经老板同意。次日，药房方与消费者联系，否认了销售事实，拒绝赔偿。29日，冯先生到泸州市合江县消委会投诉，希望有关部门对该药房进行查处并获得赔偿。
接诉后，合江县消委会同辖区市场监管所执法人员前往该药房查证情况，但现场未发现消费者所诉的药品。执法人员没有放弃，最终通过查看药店GSP系统，获得了冯先生所购过期药品确系该药店售出的证据。
查明以上情况后，合江县消委于2020年7月20日组织了双方当事人就该纠纷进行调解。
为了便于读者理解消委会后来组织双方调解达成的协议内容，这里有必要先给读者朋友普及一下相关法律。
《中华人民共和国药品管理法》规定：“禁止生产（包括配制，下同）、销售、使用假药、劣药。……有下列情形之一的，为劣药：……㈤超过有效期的药品；”同时规定：“药品上市许可持有人、药品生产企业、药品经营企业或者医疗机构违反本法规定，给用药者造成损害的，依法承担赔偿责任。……生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，受害人或者其近亲属除请求赔偿损失外，还可以请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”
本案药品经营者销售超过有效期的药品，违反了《中华人民共和国药品管理法》规定。根据《中华人民共和国药品管理法》 “……增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”的规定， 同时考虑到消费者为此事多次前往药店产生的交通及误工费用，双方在消委会主持下，协商达成了药房赔偿消费者1200元，消费者向药房出具《谅解书》不再深究此事的调解协议。
同时，药房销售过期药品的违法行为也受到了市场监管部门的查处。
几点启示
这起由消费纠纷扯出违法案件的情景剧，给了我们如下启示：
消费者遇事要较真：冯先生买到过期药后，有两种选择，一是维权，二是放弃。冯先生选择了维权，这种精神是值得大家学习的。如果所有人都以为区区18元金额不大， “多一事不如少一事”放弃维权，那么违法者的行为就会越来越猖獗，最终受害的是每一个消费者，谁也躲不过。
违法别心存侥幸：当初冯先生一个人找药店协商解决的时候，要价其实不高，也就是18元的十倍180元。药店明知自己有过错，但抱了侥幸的心理，以为将剩下的过期药品藏起来，死不承认就能瞒过去。但他小看执法人员的专业能力了，终于付出比180元大得多的千元赔偿，其违法行为还受到市场监管部门查处，真是 “赔了夫人又折兵”。
无论谁都要多学法律：冯先生能提出十倍的赔偿要求，或许他是懂一点法律的，但仍然没有学懂弄通，否则他不会只提出180元赔偿；至于药店老板，如果学法懂法，就不会有后面的神操作了。所以，不论是消费者，还是经营者，只有学法、懂法、守法、用法，才能切实维护自身权益，减少自身损失。（来源：泸州市场监管）
编辑：肖昂
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