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泸州:上半年这些商品被投诉举报最多

头条川南在线  发布时间:2021-07-24

泸州2021年上半年消费投诉举报数据分析出炉,这些商品被投诉举报最多

2021年上半年,全市12315平台共接收消费者诉求24158件,诉求同比降幅5.32%。消费诉求中投诉4759件(其中商品3073件、服务1686件),举报1045件,咨询18354件;其中,通过12315热线电话接收的诉求为23002件,通过互联网平台、微信小程序、APP等渠道接收的诉求为1156件。上半年为消费者挽回经济损失356.13万余元。

泸州:上半年这些商品被投诉举报最多(图1)

一、投诉基本情况

上半年,共接收消费者投诉4759件,投诉同比增长7.86%。已办结4583件,办结率96.30%。上半年发生争议金额1340.78万元,为消费者挽回经济损失356.13万余元。

消费投诉中涉及商品3073件,占投诉64.57%。

上半年,接收商品消费投诉3073件, 同比增长2.53%。排在前三位的商品投诉类别是:一般食品572件,占比18.61%;房屋375件,占比12.19%;交通工具360件,占比11.71%。

商品投诉具体问题:

消费者投诉主要集中在一般食品的肉及肉制品、房屋的商品房、交通工具的汽车及汽车零部件问题上,投诉量分别为113件、242件和303件。

上半年,接收服务消费投诉1686件, 同比增长17.49%。排在前三位的服务类别是:餐饮和住宿服务304件,占比18.03%;文化娱乐体育服务227件,占比13.46%;美容美发洗浴服务179件,占比10.61%。

服务投诉具体问题:

服务投诉主要集中在餐馆服务、健身服务、美容美发服务问题上,投诉量分别为234件、136件和132件。主要涉及类别:合同506件,占服务投诉总量的30.01%;售后服务228件,占服务投诉总量的13.52%;安全125件,占服务投诉总量的7.41%;质量59件,占服务投诉总量的3.49%;广告26件,占服务投诉总量的1.54%;人格尊严16件,占服务投诉总量的0.94%;。

二、举报基本情况

上半年,共接收消费者举报1045件,同比降幅39.45%。已办结1019件,办结率97.51%,其中已立案95件。按举报性质类别,食品问题、侵害消费者权益行为、广告违法行为是引发举报的主要原因。

(一)商品类举报占举报总量的66.22%。

上半年,接收商品消费举报692件, 同比降幅48.51%。排在前三位的商品类别是:一般食品295件,占比42.63%;烟酒饮料119件,占比17.19%;保健食品29件,占比4.19%。

(二)服务类举报占举报总量的33.77%。

上半年,接收服务消费举报353件, 同比降幅13.26%。排在前三位的服务类别是:餐饮住宿服务143件,占比40.50%;停车服务31件,占比8.78%;文化娱乐体育服务27件,占比7.64%。

三、咨询情况

上半年,共接收消费者咨询18354件,同比降幅5.14%。占总诉求的75.97%,已办结18354件,办结率100%。其中:

一、市场监管系统业务咨询5391件,占咨询总量的29.37%。咨询的重点内容是市场规范管理338件,占比1.84%;广告监督管理337件,占比1.83%;公平交易227件,占比1.26%;食品安全139件,占比0.75%;投诉举报处理46件,占比0.25%;直销监管17件,占比0.09%;商品质量1件,占比0.05%。

二、非市场监管系统业务咨询12963件,占咨询总量的70.63%。

四、涉及食品、药品、重要工业品等安全底线的投诉举报情况

(一)涉及食品方面的投诉举报:

      一般食品。共接收一般食品的投诉举报867件,同比增长8.78%。其中,投诉572件,举报295件,已办结836件,办结率96.42%。

从投诉举报类别看,主要体现为质量、售后服务、广告、合同、计量、安全等方面。

从投诉举报具体问题看,主要反映为:肉及肉制品98件,占一般食品的11.30%;水果69件,占一般食品的7.95%;烘培食品38件,占一般食品4.38%;米面制品22件,2.53%。 

保健食品。共接收保健食品的投诉举报39件,同比增长116.66%。其中,投诉10件,举报29件,已办结37件,办结率94.87%。

保健食品投诉举报比较集中的问题是:安全问题,质量问题,广告等问题。

烟酒和饮料。共接收烟、酒和饮料的投诉举报340件,其中,投诉221件,举报119件,已办结326件,办结率95.88%。

从投诉举报类别看,主要聚焦于:质量、售后服务、合同、广告等问题。 

(二)涉及药品方面的投诉举报:

药品。共接收药品的投诉举报68件,同比降幅44.26%。其中,投诉47件,举报21件,已办结66件,办结率97.05%。药品投诉举报主要涉及质量、广告、售后等问题。

化妆品。共接收化妆品的投诉举报43件,同比增长53.57%。其中,投诉30件,举报13件,已办结39件,办结率90.69%。化妆品投诉举报主要涉及质量、售后服务、合同、安全等问题。

医疗器械。共接收医疗器械的投诉举报20件,同比降幅93.42%。其中,投诉10件,举报10件,已办结20件,办结率100%。医疗器械投诉举报主要涉及质量、广告、售后服务等问题。

(三)涉及重要工业产品方面有关投诉举报:全市共接收燃料(如天然气、汽油、柴油、酒精等)的投诉举报65件,同比增长18.18%。其中,投诉48件,举报17件,已办结62件,办结率95.38%。主要集中于计量、质量、安全和合同等问题。

五、消费提示

消费者在日常生活消费时如果遇到自身权益受到侵害时,拨打12315消费维权电话维护自身合法权益仍然是消费者的首选途径。根据上半年消费投诉举报热点情况和热点事件,消费提示如下:

一是针对食品安全问题。建议消费者提高自身食品安全意识防范意识,改善饮食卫生习惯,防范和减少食物中毒事件的发生。消费者在消费过程中注意食品卫生、食品生产日期、食品保质期,拒绝食用过期食品。

二是针对普通住宅问题。建议消费者在购买房屋和接受服务时,要看清合同条款再消费,消费者在签订消费合同前,应仔细阅读合同条款,弄清消费者、经营者在合同中的权利义务,弄清合同履行的条件和免责范围,要多多留意商家是否存在虚假宣传、夸大宣传、房屋户型、定金、合同等确保商品的准确性。

三是针对普通乘用车问题。随着生活水平的提高,汽车大件商品的消费在明显增大,消费者在购买汽车之前要仔细确认定金、三包范围、合同内容、售后等,要了解清楚商家提供售后服务的具体内容,并要求商家写入合同条款里面,以便消费者今后享受方便快捷的服务,避免不必要的纠纷和经济损失。(来源:泸州市场监管)

编辑:肖昂


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