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川南在线 发布时间：2026-01-13
近日，西南医科大学附属中医医院城北门诊部一站式服务中心收到了一份特别的礼物。
“白衣天使无限爱心 护理周到情似亲人”，刚康复出院的刘女士专程赶来，将一面承载着满满感激的锦旗送给门诊部夏小琴、邹静等人。
暖心服务：全程护航，解决独自就医难题
刘女士因术后小腹剧痛，独自驾车前往西南医科大学附属中医医院就诊，计划前往妇科办理住院。刚下车，她便捂着肚子直不起腰，痛苦难忍。
当时，正在执行就医帮帮团巡逻任务的邹静第一时间发现了她的异常，连忙上前询问情况。得知刘女士需要住院但无家属陪同，邹静便为其准备了一个便民轮椅，一边推着她前往科室办理入院手续，一边安抚她焦虑的情绪。
“患者没家属陪同，车又停在门诊，我看她非常难受，就想着把车挪到第三住院大楼，这样她治疗结束下楼就能开车，免得还要走过来开车。”在一站式服务中心值班的夏小琴看见刘女士的车停在门诊广场，离第三住院大楼距离较远，便主动承担起挪车的任务。
“后来我去一站式服务中心复印资料，其他姐姐也都特别热心。从入院到出院，全程都有人帮衬，真的特别暖心。”刘女士说道。正是这份跨越诊疗流程的贴心陪伴，让独自就医的刘女士倍感温暖，也促成了此次送锦旗致谢的暖心之举。
便民升级：让服务有“精度”更有“温度”
刘女士的暖心经历，并非个例，而是西南医科大学附属中医医院“就医帮帮团”服务与便民举措的生动缩影。
为切实解决行动不便等患者的就医难题，医院发起了“就医帮帮团”活动，每天7:30起，保卫队员与帮帮团导诊护士便会在院区主动巡查，精准识别80岁以上老人、孕妇及术后恢复期患者等特殊群体，第一时间上前提供帮扶服务，将温暖守护延伸至就医的“第一步”。
左图：邹静帮助患者右图：夏小琴帮助患者
在院区内，特别是门诊广场区域，你会时常看到戴着“就医帮帮团”绶带标识的队员，在搀扶行动不便的老人或是拿着就诊单为患者指路。
作为“就医帮帮团”的重要接力站点，一站式服务中心更是整合多项核心服务，实现“最多跑一次，一次办成事”。
这里不仅提供咨询引导、预约挂号、门诊病历打印、退费审核、证明盖章等基础服务，还为特殊群体提供免费陪诊陪检、老年就诊帮扶等暖心举措，从细节处彰显人文关怀。
除了就医帮帮团，医院还推出了一系列便民服务举措：
不想到医院现场排队挂号、预约？
医院更新了智慧互联网医院小程序，集预约挂号、门诊缴费、在线问诊、护理上门预约、智能导诊、智能报告解读、用药指导等功能服务于一体，您可以在手机上线上一站式办理。
开通了互联网医院，为常见病、慢性病患者提供在线问诊、药品配送服务，让您足不出户就能享受到专业诊疗。
不想在医院干等取药，浪费时间？
中药同城免费快递服务，为您免去取药等候之苦，直接快递到家。
打印病历懒得跑？到医院做护理不方便？
病案邮寄、上门护理服务，为您打通健康保障“最后一公里”。
上班/上学，请假难？白天没时间就诊？
夜间门诊、专家错峰排班等举措，精准对接上班族、上学族的就医需求，全方位提升您的就医体验。
从“就医帮帮团”的主动帮扶，到一站式服务中心的细致照料，再到各项便民举措的全面覆盖，西南医科大学附属中医医院始终秉持“千方百计 臻于至善”的服务理念，将专业诊疗与人文关怀深度融合，让医疗服务不仅有“精度”，更有“温度”。
（来源：西南医科大学附属中医医院）
编辑：李永鑫
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