纳溪区行政审批局：“三个全覆盖”，推进政务服务“好差评”

　　近年来，泸州市纳溪区行政审批局根据“一网通办”政务能力和政务服务“好差评”制度要求，聚焦政务服务好不好、能否真正解决问题，大力开展政务服务“好差评”“三个全覆盖”，提升评价约束力和威慑力，将群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。

　　线上线下全覆盖，拓宽评价渠道。大力推行政务服务“一次一评”“一事一评”“综合点评”，在区政务大厅和镇（街道）村（社区）便民服务中心（站）配置评价仪25台、二维码172个，方便办事企业和群众在办事现场进行自主评价或通过四川政务网、天府通办APP等网络平台及时评价。在区政务大厅和镇街便民服务中心设置意见箱（簿）16个（本），对外公开政务服务投诉举报电子邮箱，畅通“12345”政务服务热线，主动接受办事群众和社会各界对政务服务进行综合性评价，实现线上线下评价渠道全覆盖。

　　工作环节全覆盖，提升工作质效。聚焦政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理6个方面，将评价体系覆盖到政务服务各环节，建立接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用的“好差评”全流程闭环管理工作机制，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，切实增强企业和群众的获得感和满意度。今年以来，全区累计评价19.34万件，其中，政务服务网评价40153件，App评价548件，二维码评价107156件，评价仪评价525件，好评率100%。

　　监督查评全覆盖，强化责任落实。定期开展政务服务“好差评”工作落实情况督导检查，推动责任落实覆盖到单位和个人。按照“谁办理、谁负责”的原则，对推进有力、成效显著的单位和个人进行通报表扬，对工作开展情况较差的单位和个人进行通报批评。对差评件和投诉件，督促业务部门第一时间启动程序回访核实，区分“情况清楚、诉求合理”“情况复杂、一时难以解决”“缺乏法定依据”“误评或恶意差评”4各类别，对应采取立行立改、限期整改、做好解释、不予采纳4项举措，做好差评件整改工作。及时将核实整改情况要通过区政府门户网站和政务公开栏、电话等渠道，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。（代锐）

编辑：李永鑫

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