灵活调解消费纠纷见成效 泸州市消委会获群众赠送锦旗致谢

　近日，消费者刘先生专程赶到泸州市消委会，送上一面“战疫情忘我工作，保护神消费维权”的锦旗，向泸州市消委会表示衷心感谢。

　2018年12月，刘先生拟购买泸州市某楼盘住房，应销售人员要求缴纳了订金2万元，开发商未与其签定认购协议，仅出具刘先生一张收款收据。

　刘先生与家人商议后，认为楼盘位置较偏僻，且开发商销售程序不规范，存在夸大宣传、诱使消费者交钱现象，决定放弃购房。刘先生与开发商交涉退款被拒，遂于2020年3月9日投诉到泸州市消委会。泸州市消委会根据疫情期间特殊情况，灵活运用电话、短信等方式与双方沟通，从中斡旋调解，终于在3月17日促成了开发商退还订金。

　疫情期间，泸州市消委组织积极受理、及时调查、依法耐心调解消费者投诉，做到快作为、有作为，在为民办实事中践行初心使命，交出了一份群众满意的答卷。
据不完全统计，全市消委组织2020年第1季度共受理消费者投诉116件，已完成调解76件，涉案金额14.97万元，为消费者挽回经济损失10余万元。

　（来源：泸州市场监管）

编辑：成欣

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