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川南在线 发布时间：2020-04-23
政务服务窗口直接面对和服务群众，是联系群众、服务群众的桥梁和纽带，服务质量、服务形象，直接影响群众对党和政府的评价和经济社会发展环境。纳溪区行政审批服务局不断创新审批模式、优化服务方式、提升服务品质，全力打造“纳溪政务”品牌。
制度保障，打造“标准窗口”
完善审批服务制度。从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，制定进一步完善《窗口工作人员行为规范》《窗口工作人员考核制度》《窗口工作人员文明服务制度》等10余项工作制度，进一步规范工作人员行为，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建群众满意窗口。
严格落实带队巡查。每天一名分管领导大股室有关人员对服务大厅进行至少2-3次的现场巡视，并由督察股人员进行不定时的随机视频监控巡查，确保大厅工作规范、高效、有序运行。
推行办件回访。通过对办事群众和企业进行随机回访抽查，及时了解工作人员在审批过程中的服务态度、服务质量、办事效率等，降低工作人员可能引发的负面效应，规避诸如“暗箱操作”“消极怠工”等不规范行为。
质量支撑，打造“满意窗口”
推行“好差评”。本着“于法周延、于事简便”的原则,将进驻政务服务大厅的所有窗口、所有事项纳入“好差评”评价范围,结合大厅实际,对服务态度、服务效率两个指标,按照“满意”“比较满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价,实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。在各窗口醒目位置设置评价器,方便办事企业和群众自主评价。
开启“二维码”服务新模式。将高频事项办事指南浓缩为“二维码”，办事群众只需通过手机微信扫描，即可查询到事项的设立依据、办理时限、申请材料、办理流程、咨询电话、办理地址等信息。
推行“三零”模式。全面实施网上事项办理，对部分复杂事项的办理主动上门服务，做到服务“零跑腿”；设置“网上申报区”，提供免费打印，并免费邮寄各类证件，做到服务“零费用”；安排专职导服和代办人员，并设置志愿者服务岗，提供全流程导办服务，做到服务“零推诿”。
创新驱动，打造“便民窗口”
开通“综合代办”窗口。以“党建”为引领，开通“农民工返乡创业绿色通道”和“综合代办”综合服务窗口，围绕重点项目、重大工程、民生事务等，提供优质高效服务；实行投资项目审批“一窗进出、全程代办”，从项目立项用地到开工建设涉及的审批专办服务。
打造“无否决权”窗口。窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求，特别是法律法规和规范性文件不明确的申请，不能简单直接地说“不行”“不可以”“办不了”等，要改“不知咋办”为“想办法办”，为申请人提供相应帮助。
全面推行告知承诺审批。制定印发了《纳溪区行政审批告知承诺管理办法》，针对部分审批事项采取“告知承诺+事中事后监管”的方式进行审批。由申请人提供《告知承诺书》及相关材料，审查无误后，现场予以办理，进一步缩减审批时限、优化服务方式，提高审批效率、提升服务品质。
文明服务，打造“温馨窗口”
提供延时服务和预约服务。在每周双休日的星期六上午时间提供延时服务，方便办事群众周末能办事。针对部分单位、企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项及务工人员因工外出急需办理事项，可进行电话预约或现场预约，做到急事急办、特事特办。
优化提升服务设施。设置了志愿者服务岗、母婴室、充电点以及“网上申报区”，配备了雨伞、老花镜、针线包等；编制了政务服务平台和手机APP使用指南、办事指南、窗口受理指南；制定了大厅办理事项清单、便民事项清单、告知承诺书等，为企业群众提供精细化服务。
创新推出“行政审批+脱贫攻坚”工作模式。针对区域内的在册贫困村、建档立卡的贫困户，以及与贫困村或贫困户建立长期合作关系或帮扶关系的企业、社会组织等，在办理行政审批事项时可享受“绿色通道”“帮办代办”“容缺受理”“告知承诺”、预约服务、上门服务等一系列便民举措，做到特事特办、限时办结。（段国海 文/图）
编辑：成欣
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