纳溪区政务中心：坚持“三导向“提升政务服务水平

　　坚持问题导向。对标对表深化“放管服”改革涉及的“五个为”“六个一”落实情况、“十省百家办事大厅暗访督查发现典型问题整改情况”、四川省第一次大督查反馈问题整改落实情况、制发窗口自查整改方案，针对事项进驻不彻底、授权不充分、办事效率不高、行为举止不雅、精细化服务不到位等问题，中心坚持问题导向，从严抓好问题自查和整改落实。

　　坚持需求导向。通过认真梳理问题清单、制定整改方案、明确整改时限、落实整改责任，对政务大厅工作存在的问题进行了集中整治。一是严格按照政务服务基础设施标准化建设有关要求，中心对窗口排队叫号系统进行升级改造，对不动产窗口社会保障、税务服务、出入境管理业务实行取号办理，规范窗口的办事秩序；二是对办事大厅各类告知、指示、服务标示、服务指南及时进行更新，确保内容全面规范、准确无误，克服办理事项难搞懂等问题；三是通过四川省一体化平台完成政务服务事项清单梳理工作，积极推进事项进厅办理，力争做好办事群众办事只进“一扇门”；四是加强大厅日常监管，严格落实一次性告知制，通过组织学习新政务服务行为规范，强化服务理念，加强窗口人员服务态度规范服务行为。

　　坚持效果导向。严格按照国务院、省、市取消下放行政审批事项工作要求，积极做好对国务院、省政府下放的审批事项，推进”两集中两到位“到“三集中三到位”转变，确保了各部门窗口及补充人员按时进驻、正常运行，合理优化大厅布局，实现了政务大厅公共wifi网全覆盖，营造良好的办事环境，提升服务品味和质量，严格按照新”四心“定制服务理念，创新工作方法，全方位方便群众。（段国海）

编辑：成欣

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