纳溪区政务中心：“四抓紧”全面打造便民利企营商环境

　　今年以来，泸州市纳溪区政务中心以企业和群众需求为导向，通过“四个抓紧”：即抓紧思想的“弦”、改革的“筋”、堵点痛点难点和制度建设“线”，深化改革任务落实，强化便民服务，加快培育审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的便民利企营商环境。

　　一是抓紧营商环境思想这根“弦”。围绕“放管服”改革任务和区委区政府确定的年度重点工作，定期召集股室与窗口负责人召开主任办公会、业务协调会、专项改革任务推进会，紧盯改革动向和重点工作，做到每天一督促、每周一调度、每月“回头看”，全力推动任务落实，确保全体工作人员始终绷紧营商环境思想这根“弦”。

　　二是抓紧“最多跑一次”改革这根“筋”。围绕让群众得实惠、让企业发展得便利的目标，纳溪区政务中心积极探索总结经验，全面推行“一窗受理”服务，实行前台综合受理，实现办一件事只到一个窗口、只提供一套表单材料、符合条件的一次办好，尽力解决群众和企业办事来回跑、多次跑、反复跑的难题。以优化审批流程、缩短审批时限为突破口，针对投资项目办理过程涉及部门多、环节多、审批时限长导致在办理过程中企业多头跑、多次跑、资料反复送、等待时间长等问题，制定相应措施，让“最多跑一次”改革真正落实生效。

　　三是抓紧堵点、痛点、难点这三个“点”。针对群众办事的堵点、痛点、难点问题，深入开展问题查摆，严查自纠窗口一次性告知、首问负责制、限时办结制等制度的落实情况，9月份全面开展“政务服务整改提升月”活动，重点解决窗口作风不严不实、慵懒散浮、不作为、慢作为、乱作为等问题，建立问题台账，限时整改，并向社会全程公开。加强对窗口工作人员的教育培训，严明工作纪律，精通业务办理，坚决杜绝工作人员对业务不熟悉、服务不到位、工作敷衍拖延、违规审批、利用工作之便向服务对象吃拿卡要等行为，切实改进工作作风，树立优质窗口形象。每月对窗口业务进行电话回访，深入跟踪窗口的办件质量和服务水平，摸清企业群众诉求，将回访到的问题核实后由窗口单位立即整改，并反馈回访对象，直到群众满意为止。

　　四是抓紧制度建设这根“线”。积极对标先进地区管理经验，不断创新服务管理机制，修订完善窗口工作人员日常考核实施细则、逐级诫勉设限督查试行办法等各项考核制度。严格执行窗口AB岗制、脸谱考勤签到制、挂牌上岗制、绩效问责制、考核通报制等日常管理制度。加大对窗口及工作人员的日常考核通报力度，切实发挥好对窗口服务的监督作用，对违规人员严肃问责处理。健全完善监督制度，进一步拓宽监督渠道，向社会全面公开行政许可与便民服务事项内容和标准，建立权责明晰、行为规范、监督有效的政务服务工作监督机制，将政务服务工作置于阳光下，自觉接受社会监督。（段国海）

编辑：成欣

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