密溪乡：“四型”窗口提升便民服务中心形象

    “您好！这里是密溪乡纪委监察室，请问是刘朝南吗？您昨天到乡政府便民服务中心办理农村家电‘下乡’补助，我们现在对便民服务中心工作人员的服务情况作一下回访。请问您的补助问题有没有当场办结？工作人员态度如何？工作人员办事效率如何？”14日上午，泸州市合江县密溪乡安乐村村民刘朝南便接到乡政府打来的回访电话。刘朝南早听别的村民说起过便民服务中心电话回访，没想到自己今天也接到这样的电话。对于乡政府的电话回访，村民表示极大的支持。对乡政府工作人员实行满意度回访，可以提高工作人员的工作积极性和工作效率，如果在办事儿过程中有任何问题，可以在回访电话中及时反馈。今年以来，密溪乡政府采取多种措置，加强便民服务中心建设，致力打造“四型”便民服务中心窗口。

    一是打造“服务型”窗口。严格实行“首问责任制”、“限时办结制”，要求每位窗口工作人员要带着感情工作，对前来办事的群众都必须用和蔼的态度、简单的语言、高效的效率，耐心细致的对待，不大声喧哗、吼叫群众，做到“服务贴心、服务融心”。对到服务中心办事的群众随机抽查，电话回访，让群众对接受的服务进行打分。对群众不满意的工作人员发放提醒卡，责令其10日之内进行整改，并将整改报告交至乡纪委监察室。若整改之后再出现同样问题，乡纪委将对其发放警示卡，并扣除相应的绩效分。

    二是打造“高效型”窗口。要求各办公室与窗口之间必须加强经常性互动，特别是在对各种新执行的政策、法规上，要及时的沟通、学习、协作，积极听取群众、职工、企业等群体的意见和建议。在窗口繁忙时段，允许抽调其他办公室的工作人员到窗口工作，既提高员工素质，也有效缓解了群众“等办”。

    三是打造“学习型”窗口。乡上在加强各类政策、法律法规审办流程的培训同时，充分利用新进干部和大学生村干部懂电脑、熟悉网络的优势，对不熟悉计算机操作的人员进行手把手的教悉，不断提升员工自身素质和业务工作能力。

    四是打造“制度型”窗口。建立完善了便民服务大厅工作制、承诺制、延时办结制、限时办结制、责任追究制等九项制度，明确了服务中心窗口设置，开办了便民服务公开栏，窗口工作人员一律实行挂牌服务，以“制度管理员工，以制度服务群众”，同时开通了服务热线，更便于服务群众。（完）合江县密溪乡 王忠云

编辑：马庆娟

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