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泸州11岁孩子玩游戏偷花父母血汗钱,还删除了消费记录

万象川南在线  发布时间:2021-03-20

现如今,小孩子沉迷游戏不能自拔已经不是新鲜事了。不少孩子打坏了眼睛,成绩也一路下滑。,个别孩子更是在游戏上花费了不少钱。等家长反应过来后,后悔莫及,心疼不已。

2020年10月20日,泸州市江阳区消委会接到周先生投诉称,家中小孩于10月12日,在某多多平台偷偷花费8700元,购买了商家出售的“王者荣耀”游戏账号。

泸州11岁孩子玩游戏偷花父母血汗钱,还删除了消费记录(图1)

江阳区消委会了解到:由于受新冠肺炎疫情影响,周先生11岁的孩子需要上网课。周先生将手机交给孩子,夫妻下地忙农活去了。不想孩子在家无人监管,迷恋上手机内的“王者荣耀”游戏,沉溺其中不可自拔。

孩子怕父母察觉,就一直借用他人账号玩耍后删除账号密码。为了跟高水平玩家更好“过招”,周先生孩子悄悄在某多多平台花了8700元购买了高段位游戏账号,然后又将消费订单和短信等全部删除。

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直到周先生需支付款项被告知现银行卡金额不足,前往银行打印消费流水时才发现端倪。

周先生跟商家沟通,要求退款5000元,商家认为该账号系周先生购买,拒绝退款。因为相关记录都被孩子删除了,周先生不能提供凭证,多次交涉无果,于是向江阳区消委会寻求帮助。

仔细询问了前因后果,深挖细节问题后,江阳区消委会工作人员认定:维权成功的关键在于确定购买游戏账号的是否是周先生孩子。通过查阅国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》、国家网信办《关于开展2020“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治的通知》等文件,工作人员明确了诱导未成年人充值消费确属违规行为。

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工作人员前往商家处查阅其客服聊天记录、销售情况和支付转账情况,通过电子取证获得了商家未采取有效措施验证客户身份,以及客服人员引导周先生孩子绕过游戏防沉溺系统的聊天记录;最后,针对商家对消费调解持抗拒态度,工作人员先后四次耐心细致地同商家普法释法,及时邀请江阳区文化广电旅游局和江阳区市场监督管理局执法人员对商家进行了约谈,商家最终退还了周先生5000元游戏账号购买费用。

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家长要在日常生活中帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯,尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息,减少未成年人自行支付的可能性;若已经造成损失,应立即收集保存充值支付凭证,以及未成年人在游戏中的聊天记录或其他有利于证明是未成年人操作充值的证据,维护自身合法权益。(来源:江阳区消委会)

编辑:肖昂

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