元旦“宠客”热，用治理温度传递城市温情“底色”

□　马薰楠

　　2026年元旦，文旅“宠客”热潮席卷全国，热门目的地酒店入住量同比增长1.2倍，文旅消费喜迎新年“开门红”。这场热潮的价值，早已超越单纯的营销噱头，更藏着地方政府从“管理者”到“服务者”的深刻观念转型。从北国冰城到江南水乡，各地以打破公共资源壁垒、预判游客需求、赋能文旅体验的务实举措，让治理温度跨越山海，勾勒出贯通南北的城市温情底色。

　　打破公共资源专属堡垒，让公共服务普惠每一位游客。公共资源的本质是“服务于民”。元旦期间，多地政府主动撕掉机关单位资源“专属标签”，以“共享思维”重构治理格局，让公共服务的覆盖面延伸至每一位游客。敦煌推出“两免一平”惠宾政策，开放市直机关食堂提供平价餐食，同步免费开放停车场及城市公交线路；苏州、扬州等长三角城市开放数百个机关企事业单位停车场，破解游客停车难题；泰安不仅开放机关及景区周边停车位，更通过小程序实时更新泊位信息，让游客出行无忧。这些“开门迎客”的举措，打破了公共资源的封闭壁垒，实现了“城市主人”与“远方客人”的平等服务，彰显了服务型政府的包容性治理，让治理温度看得见、摸得着。

　　主动预判需求痛点，实现从“被动应对”到“主动赋能”的治理升级。文旅服务的品质，直接决定游客的体验感。今年元旦，各地政府跳出“门票减免”的单一思维，将治理重心从“被动等待投诉”转向“主动预判需求”，以全链条服务优化实现治理升级。针对自驾游群体成本痛点，宁波发放高速通行费补贴，精准降低出行成本、带动文旅消费；面对入境游客增多趋势，哈尔滨在景区设置双语指示、配备专业翻译，火车站设立“国际服务岛”，保障国际游客无障碍出行；聚焦夜间返程难题，三亚增加公交运力、延长运营时间，开通演唱会免费接驳专线。这种主动预判、靶向施策的治理转变，正是“以人民为中心”发展思想的精准落地，让政府从单纯的“管理者”转变为游客体验的“赋能者”，治理效能直接转化为游客的获得感。维度，让治理温度引发情感共鸣。优质的文旅体验，既要满足物质需求，更要触动情感共鸣。

　　元旦期间，各地“宠客”措施进一步超越基础服务范畴，以人文关怀为纽带，拉近城市与游客的心理距离。南京出动无人机表演呈现马年元素与新年祝福，为游客营造沉浸式跨年仪式感；湖州升级非遗打铁花表演、推出游客祈愿活动，以本土文化体验引发情感共鸣；上海青溪古镇打造换装妆造区，精准匹配年轻游客需求，用细节提升体验好感度。这些充满温度的举措，让政府服务突破“管理职责”边界，进入“人文关怀”的更高维度，不仅让游客的出行更有“幸福感”，更让城市形象更加鲜活立体。

　　元旦文旅“宠客”潮的背后，是地方政府治理能力的全面提升，更是“以人民为中心”发展思想的生动实践。值得强调的是，文旅竞争力的核心从来不是短期流量，而是长期的治理温度与服务品质。当地方政府将服务意识深度融入治理全过程，把游客的“小事”当作“大事”来办，就能让短期旅游热度转化为长期文旅“留量”，实现文旅产业高质量发展与民生福祉提升的双向赋能。毕竟，再美的风景也抵不过人心的温暖。最动人的温情，从来都藏在城市对每一位访客的真诚以待里。（作者单位：四川省泸州市龙马潭区委组织部）

编辑：李永鑫

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