别让饭圈纷争挤占民生通道

□　郑鑫

　　近日，徐州12345政务热线处置4.8万余件粉丝诉求的事件引发热议。海量工单并非群众生活难题，而是偶像演唱会舞台编排的粉丝派系之争。两方粉丝为一己圈层分歧，批量拨打热线、提交重复诉求，甚至传播投诉攻略、抢占热线通道，让本该服务民生的政务平台，沦为饭圈互撕的工具，这不禁让人深思，公共政务资源究竟该为谁服务？公器私用的漏洞又该如何堵住？

　　12345政务热线是连接政府与群众的民生桥梁，承载着受理求助、化解矛盾、回应诉求的重要职能，每一通来电、每一条工单都对应着公共行政资源，承载着普通群众的期盼。公共资源总量本就有限，人力、物力、行政成本都十分珍贵，一旦被大量无效、私属性诉求挤占，真正有急难愁盼的群众就可能面临热线占线、诉求积压、回复延迟的困境，民生保障的温度和效率便会大打折扣。

　　此次饭圈滥用政务热线事件，暴露出诸多现实问题。不少粉丝误将私人喜好、圈层对立包装成公共维权诉求，把政务监督渠道当作打压异己、倒逼商家的工具，模糊了权利行使的边界。更值得警惕的是，规模化、有组织的批量投诉，制造出虚假民意假象，不仅加重基层工作负担，还容易催生“按闹分配”的不良导向。仅凭群体性施压就调整合规演出流程，既消解了行业审批的严肃性，也纵容了滥用公共资源谋私利的歪风。

　　公共资源姓“公”，绝不允许私用、滥用、乱用。饭圈的派系纷争、审美分歧，属于商业文娱领域的私人诉求，不具备公共服务属性，本不该进入政务热线的受理范畴。基层工作人员坚守岗位、全力处置工单是履职尽责，但这场超负荷坚守，本质是无意义的公共资源内耗。政务服务的价值，不在于工单数量的多少、值守时长的长短，而在于是否精准解决群众真问题、回应真实民意。

　　杜绝此类公共资源空耗乱象，不能只靠基层被动承压，必须多措并举、系统治理，筑牢公共资源防护底线。一方面，要优化政务热线甄别处置机制。各地12345平台需完善诉求分类、智能甄别、快速分流体系，精准区分民生刚需诉求、商业纠纷诉求、圈层私怨诉求。对同质化、规模化、无公共价值的批量诉求，建立快速拦截、统一标注、不予受理机制，从源头减少无效工单占用资源。同时，优化考核体系，摒弃唯数量、唯办结率的单一考核模式，兼顾诉求质量与公共价值，为基层工作人员依规拒办无效诉求提供制度支撑；另一方面，要从严整治饭圈乱象与违规带节奏行为。社交平台要压实主体责任，及时清理教唆批量投诉、煽动公共资源滥用的攻略内容，对带头组织冲塔、带节奏的饭圈账号依规限流处置。文娱经纪公司要摒弃流量至上思维，杜绝刻意制造粉丝对立、靠矛盾博热度的操作，主动引导粉丝理性追星、合法维权，承担起行业社会责任。

　　更重要的是，要强化全民公共资源与法治边界教育。面向青少年重点开展普法宣传，纠正“聚众施压就是维权”“举报可以随心所欲”的错误认知，引导公众树立公共资源人人珍惜、公共秩序人人守护的意识，明晰权利行使的底线，杜绝公器私用。

　　为政之道，贵在务实、重在为民。每一份公共资源都来之不易，每一次政务服务都应直击民生痛点。坚决清理无效诉求、杜绝资源空耗、堵住治理漏洞，让珍贵的政务资源回归民生本源，真正用在群众急难愁盼之处，才能守住公共治理的初心，彰显政务服务的价值。（作者单位：四川省泸州市合江县委组织部）

编辑：李永鑫

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