何竹梅：“敲门服务队”敲出服务新境界

　　为解决“空心村”留守老人小孩生活困难、无人照料的问题，近些年来，浙江庆元县组建“敲门服务队”，通过开展“敲门服务”“代办服务”“跑腿服务”等，让留守群体在家门口就能解决身边操心事、烦心事、揪心事。（8月24日《中国组织人事报》）

　　由于青壮年劳动力的大量外输，乡村的“留守群体”始终存在，“空心村”有增无减。留守的老人小孩在生产劳动、居家生活中，都面临着许许多多的问题。为此，各地党政部门都千方百计想办法，切实解决留守群体的操心事、烦心事、揪心事。但是，留守人群的“问题”不是一朝一夕的事情，而是渗透到生活细节中的一些常态化问题，简单地组织志愿者搞“突击”的活动式帮扶不能彻底解决困难。在这样的背景下，浙江庆元县组建的党员干部“敲门服务队”，将主动服务及时送到“空心村”群众身边，让“留守群体”无后顾之忧。

　　“敲门服务”解决群众居家琐事。医生的工作方式一般都是“坐等”病人的到来，也就是说是病人主动去找医生的，但是，浙江庆元县党员干部“敲门服务队”所开展的“敲门服务”则恰恰相反。作为留守老人孩子来说，诸如换灯泡、调电视、简单的电器修理、打扫房间等居家小事，也不便随时来找领导干部，有些“小事”就只有“烦心”下去了。有了“敲门服务”，由党员干部和有一技之长的热心志愿者组成的“敲门服务队”，会带上相应的服务工具，每天定时上门看望独居老人、留守儿童，为他们提供修理家电、打扫房间等服务。这样，变成了群众在家“坐等”服务，居家琐事便不再“烦心”。

　　“跑腿服务”满足群众及时需求。农村留守人群中，除了居家琐事外，更面临着购买生活用品不方便，农产品滞销，农活忙不过来等问题。于是，浙江庆元县的“敲门服务队”专门设了“跑腿服务”。这里的“跑腿”，主要包括代买代卖、现场帮扶等项目。针对具体问题，他们利用“敲门服务”或电话网络征集等方式，收集汇总群众需求开展服务，为留守群众代买生活日用品，代卖特色农产品，还到各村茶厂帮助采摘茶青，有效缓解劳动力短缺难题。这样，这些需要解决的及时性需求，就在党员干部们不断的“跑腿”中得到解决，一系列的“揪心事”迎刃而解。

　　“代办服务”补齐群众奔走短板。在“空心村”里，外出务工的群众比例自然更大，但需要的有关“办理”事务并没有减少。由于受年龄、文化程度等限制，家中的老人孩子到政府部门办理业务就成了又一难题。为解决流出人口回乡办事难的问题，浙江庆元县建立“周末代办”机制，利用党员干部周末时间帮助群众代办业务。他们建立党员干部代办员队伍，外出群众在工作日通过电话、微信等方式讲清所需代办的业务，代办党员到乡镇办理后送至群众手中。这样，免除了群众办事来回奔波的麻烦，补齐了这块一直存在的短板，让留守群体安心生活，让外出人员放心务工，少了许多“操心事”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为从事着与老百姓“零距离”服务的基层党员干部、志愿者们，就应当时时刻刻都把群众的利益放在心上。大到党和国家相关惠民政策的落实，小到换灯泡、扫地等居家琐事，都要具体体现在行动中。特别是像“空心村”留守老人小孩生活困难、无人照料等问题，貌似“小事”，实则不可小觑，因为直接影响到群众的获得感和幸福感。有了党员干部“敲门服务队”的具体帮助，让群众的生活不再操心、烦心、揪心，那才是为民服务的新境界。（四川省泸州市合江县先滩镇　何竹梅）

编辑：李永鑫

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