工商银行泸州分行成功杜绝客户资金损失

　　近日，一客户来到工商银行泸县玉蟾支行，称银行账户不能正常使用，要求解锁。该客户称，在某款软件上不能提现到工行的银行卡，对方“官方”称工行银行卡可能被锁无法使用导致无法提现，需要银行处理后充值1万元才能提现。

　　大堂经理听后引起重视，查询客户账户后并未发现控制或冻结，且要求客户存入1万元后充值到该软件非常可疑，及时阻止客户再充值，并向客户说明可能遇到了诈骗。客户最先不相信，称先前充值100元后都提现了160元左右，后又充值了1000元再提现就无法提现，对方要求银行处理后再充值1万元就可以提现。

　　大堂经理询问客户该软件是谁推荐给他的，客户称是其一个老朋友推荐的，而且群里面还有很多人都在做。客户要求银行快点解锁，自己要充值提现，大堂经理随后联系反诈中心联合向客户进行了反诈宣传，阻止客户再次充值，明确向客户说该软件就是诈骗软件，不要再向该软件充值，网点柜台设置了非柜业务，成功阻止客户再次充值。

　　客户因软件无法提现，被诱导充值解锁，这一要求本身极不合常理。工行工作人员在了解情况后，没有盲目听从客户转账要求，而是迅速核实账户状态，确认并无冻结或控制情况，及时识破骗局，不仅阻止了客户的转账行为，还积极向客户普及防诈知识，并在网点柜台设置非柜业务限制，从源头上减少了此类事件的发生可能。

　　近年来，针对老年人的诈骗花样越来越多，工行泸州分行积极联合反诈中心，主动提供线索共同打击诈骗团伙，净化金融环境，为客户钱袋子提供安全保障。（供稿：工商银行泸州分行　刁杨红　兰伟）

编辑：李永鑫

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